Analista de Soporte Técnico (Cobertura los fines de semana)

Descripción

Resumen: Este puesto implica supervisar sistemas, clasificar incidentes, documentar problemas, derivarlos al equipo de ingeniería y proporcionar actualizaciones a los clientes, todo ello dentro de una cultura que valora la innovación, el aprendizaje y la conciencia social. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con un equipo que valora la innovación y el aprendizaje continuo 2. Participar en una cultura que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como el bienestar individual 3. Formar parte de una comunidad de personas altamente motivadas, responsables y respetuosas Nos apasiona la tecnología y disfrutamos lo que hacemos. Siempre buscamos la innovación. Contamos con conciencia social y tratamos de mejorarla diariamente. Hacemos que las cosas sucedan. Puedes confiar en nosotros. Nuestros Enrouters siempre están listos para aceptar un reto. Planteamos preguntas y nos encanta aprender. Nos enorgullecemos de ofrecer excelentes beneficios y compensaciones, un entorno laboral fantástico, horarios flexibles y políticas que impactan positivamente en el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal. Nos importa quién eres en la oficina y como individuo. Nos involucramos, nos gusta conocer a nuestras personas y queremos que cada Enrouter forme parte de una gran comunidad de personas altamente motivadas, responsables, respetuosas y, sobre todo, felices. Queremos que disfrutes trabajando con nosotros. **Se trata de un contrato de 3\-meses (con posibilidad de prórroga) que requiere exclusivamente cobertura los fines de semana, en dos turnos diferentes: sábado–domingo de 22:00 a 05:00 horas, y domingo de 05:00 a 12:00 horas (hora central).** **Requisitos** * 1–3\+ años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes o funciones similares * Javascript Básico * Excelentes habilidades analíticas y capacidad para evaluar y categorizar eficazmente los problemas * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (p. ej., JIRA) * Excelentes habilidades de comunicación escrita (orientadas al cliente) * Atención al detalle y fuerte sentido de la responsabilidad * Dominio del inglés: nivel B2–C1 (obligatorio) * (Deseable) \*Adtech, AWS, Data bricks, Snowflake **Responsabilidades** Supervisar los canales de comunicación interna y los sistemas para identificar anomalías, incidentes o comportamientos irregulares * Clasificar incidentes y determinar si los problemas están relacionados con errores, configuraciones o comportamientos esperados * Crear, actualizar y hacer seguimiento de incidencias mediante JIRA, asegurando que todos los detalles relevantes se documenten correctamente * Derivar oportunamente y con precisión los problemas al equipo de ingeniería, siguiendo los protocolos establecidos * Proporcionar actualizaciones claras y coherentes a los clientes sobre el estado de los problemas y los pasos siguientes * Garantizar la correcta documentación de los incidentes, las acciones realizadas y los seguimientos correspondientes * Colaborar con equipos multifuncionales para mantener la visibilidad y la continuidad durante los incidentes * Brindar soporte básico para la solución de problemas y la validación de datos, según sea necesario **Beneficios** * Compensación monetaria * Bonificación anual * IMSS, AFORE, INFONAVIT * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de gastos médicos menores * Seguro de vida * Seguro de gastos funerarios * Tarifas preferenciales para seguros de automóvil * Membresía TDU * Días festivos y vacaciones * Días «La vida sucede» * Días de duelo * Días por matrimonio civil * Licencia de maternidad y paternidad * Clases de inglés y español * Marco de gestión del desempeño * Certificaciones * Convenio TALISIS: descuentos en ADVENIO, Harmon Hall, U\-ERRE, UNID * Recompensas Taquitos * Tarjeta regalo de Amazon en tu cumpleaños * Bonificación para trabajo desde casa * Política de computadoras portátiles **Igualdad de oportunidades laborales** **Enroute** se compromete a brindar oportunidades laborales iguales a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación y acoso, sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias, remuneración y capacitación.