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Resumen: Este puesto está dirigido a una persona curiosa y paciente, motivada por hacer que la tecnología sea accesible y fiable, brindando soporte técnico de primera línea y aprendiendo continuamente. Aspectos destacados: 1. Empoderarle para generar un impacto significativo mediante su trabajo 2. Fomentar una cultura de inclusión en la que los empleados se sientan vistos, escuchados y valorados 3. Crear oportunidades continuas de aprendizaje para ayudarle a crecer y adquirir nuevas competencias Le gusta ser el primer punto de contacto cuando la tecnología no funciona como se espera y se enorgullece de resolver problemas que ayudan a otros a desempeñar su mejor trabajo. Le interesa cómo se conectan los sistemas, es paciente al guiar a los demás y está motivado por hacer que la tecnología sea accesible y fiable. Si apoyar a las personas mediante la tecnología —y aprender continuamente en el proceso— le parece algo propio, este puesto podría ser una excelente opción para usted. **Ayudándole a prosperar mediante:** * Ofrecer salarios y beneficios competitivos que respalden su vida tanto dentro como fuera del trabajo * Proporcionar un horario laboral híbrido flexible, lo que significa que esperamos que la oficina sea su lugar principal de trabajo, equilibrado con libertad de elección y control. * Crear oportunidades continuas de aprendizaje para ayudarle a crecer y adquirir nuevas competencias. * Fomentar una cultura de inclusión en la que los empleados se sientan vistos, escuchados y valorados —y vivirla cada día. * Empoderarle para generar un impacto significativo en las personas y el planeta mediante su trabajo y el compromiso continuo de Steelcase. **Apoyará un trabajo significativo mediante:** * Brindar soporte técnico de primera línea a empleados y visitantes, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad con un enfoque centrado en el cliente y empático. * Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, portátiles, periféricos y tecnologías para usuarios finales en entornos Windows y macOS. * Diagnosticar y resolver incidencias a lo largo de la cadena de valor tecnológica, incluidos los sistemas operativos, las aplicaciones de Office 365, las impresoras y los periféricos. * Gestionar y documentar con precisión incidencias, solicitudes y escalaciones utilizando herramientas de emisión y seguimiento de tickets (por ejemplo, ServiceNow). * Colaborar con equipos internos de TI, proveedores y prestadores de servicios para resolver problemas complejos y gestionar escalaciones. * Apoyar el aprovisionamiento de dispositivos, la creación de imágenes, la implementación de software y el acceso a cuentas, alineándose con los controles internos y las prácticas de cumplimiento. * Aprender continuamente y mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas empresariales y de consumo para mejorar la experiencia del usuario final. **Cualificaciones mínimas:** * Título universitario en un campo relacionado. * 2–4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o un rol técnico similar con atención al cliente. * Dominio intermedio o avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Experiencia en el soporte de dispositivos Windows 11 y macOS, incluidos portátiles y periféricos. * Experiencia en la instalación, configuración y solución de problemas de aplicaciones Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, Microsoft Teams). * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets para documentar y gestionar incidencias y solicitudes (preferentemente ServiceNow). * Conocimientos básicos de administración de usuarios y grupos en Active Directory. * Comprensión básica de conceptos de redes. **Competencias y experiencia deseables:** * Experiencia en la solución de problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y el acceso. * Experiencia en la implementación de imágenes de Windows 11 y software mediante herramientas empresariales de despliegue (por ejemplo, Software Center). * Experiencia en la configuración y soporte de MacBooks y entornos macOS. * Capacidad para brindar soporte técnico tanto local como remoto. * Familiaridad con marcos ágiles o de flujo de trabajo, como Scrum o Kanban. * Mentalidad sólida para la resolución de problemas, con capacidad para proponer soluciones prácticas y orientadas a resultados. * Experiencia en el soporte o solución de problemas de impresoras y dispositivos compartidos. * Comprensión básica de entornos de software arquitectónico o relacionado con el diseño. **Haciendo más por las personas y el planeta** Steelcase es un líder global en diseño y pensamiento innovador en el mundo del trabajo. Junto con nuestra amplia comunidad de marcas, diseñamos y fabricamos muebles y soluciones innovadores para ayudar a las personas a realizar su mejor trabajo en los múltiples lugares donde éste tiene lugar. **Por qué las personas eligen trabajar con nosotros** En Steelcase, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Entendemos el papel del trabajo y creemos que puede aportar sentido y propósito a la vida de nuestros clientes y de nuestros empleados. Priorizamos el apoyo a nuestros empleados tanto dentro como fuera del trabajo, en todos los aspectos de sus vidas. Cuando unimos nuestros talentos, generamos un impacto positivo y duradero mediante nuestro trabajo y nuestras comunidades. Steelcase ofrece oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes calificados sin distinción de raza, color, credo, información genética, religión, origen nacional, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, edad, discapacidad o condición de veterano, basando todas las decisiones de contratación únicamente en requisitos legítimos del puesto. Si podemos facilitar el proceso de solicitud mediante una adaptación razonable, envíenos un correo electrónico a myhr@steelcase.com. **\#**Asociado \#LI\-Híbrido **\#**Consultoría \| \#Servicio\_al\_Cliente\_Distribución \| \#Tecnología\_de\_la\_Información \#LI\-RD2
