* Supervisar las operaciones diarias del equipo de cabina para garantizar los Kpi´s de servicio y productividad * Organizar y distribuir las cargas de trabajo de manera eficiente. * Proporcionar entrenamiento, coaching y retroalimentación al personal a su cargo * Resolución y toma de acción de casos escalados que requieran una toma de decisión * Garantizar que el equipo a su cargo cumpla y aplique correctamente las políticas de la organización * Monitorear la correcta asignación de los siniestros de auto en la zona Local de Guadalajara * Analizar reportes de Kpi´s del área para identificar mejora en los procesos * Asegurar que se cumpla con los estándares de experiencia de servicio a clientes internos y externo * Diseño e implementación de planes estratégicos. * Desarrollo e implementación de plan de carrera para el equipo a su cargo * Comunicación efectiva con reportes directos y otras áreas. * Licenciatura en administración de empresas, ingeniería o campo relacionado * Mínimo 3 a 5 años de experiencia en el sector asegurador, preferentemente en el área de siniestros autos o servicio al cliente * Experiencia previa de 1 a 2 años con funciones de liderazgo de equipos operativos * Toma de decisión bajo presión y capacidad de delegación * Manejo avanzado de herramientas y software de gestión de seguros (plataformas de consulta y administración de reclamaciones) * Dominio de MS Oficce especialmente Excel para análisis de datos y reportes. * Conocimiento de indicador de servicio NPS