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Resumen: Como Representante Asociado - Servicio al Cliente, responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y/o visitas presenciales para brindar información o resolver problemas. Aspectos destacados: 1. Interactúa con los clientes por teléfono o en persona para proporcionar información 2. Gestiona y resuelve quejas de clientes, pedidos especiales o devoluciones 3. Analiza las necesidades de servicio de un cliente y lo deriva a otros departamentos Como Representante Asociado \- Servicio al Cliente, responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico \-mail y/o visitas presenciales para brindar información o resolver problemas. Resolverá problemas rutinarios y básicos y comunicará la solución o la información solicitada al cliente. Analizará las necesidades de servicio de un cliente y lo derivará a otros departamentos de servicio o técnicos para seguimiento, según sea necesario. **Responsabilidades:** * Interactúa con los clientes por teléfono o en persona para proporcionar información y garantizar el mejor servicio posible. * Gestiona y resuelve quejas de clientes, pedidos especiales o devoluciones en \-tienda, por teléfono o por correo. * Obtiene y examina toda la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar las posibles causas. * Recibe y procesa pedidos, proporciona información sobre precios, cambios en el servicio, discontinuación y envíos. * Lleva registros de las interacciones y transacciones con los clientes, anotando los detalles de las consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas. * Deriva las quejas de los clientes no resueltas a los departamentos designados para una investigación adicional. * Elabora las facturas para los clientes. * Identifica oportunidades adicionales de productos o servicios con clientes actuales o potenciales, y determina, junto con el gerente de ventas y servicio al cliente, si dichas oportunidades deben gestionarse mediante ventas y servicio al cliente o mediante ventas externas. * Mantiene contacto regular con los clientes actuales, trabajando continuamente para comprender nuevas o existentes "preocupaciones" y necesidades, y desarrollando estrategias para abordar dichas preocupaciones. * Se prepara para asistir y participar en las reuniones semanales de ventas. * Se mantiene actualizado sobre las tendencias del sector, la actividad del mercado y los productos de la competencia. **Cualificaciones:** * Título de escuela secundaria o equivalente requerido; título universitario asociado (EE.UU.)/diploma universitario (Canadá) preferido * Experiencia relevante de 0\-2 años * Se prefiere experiencia de 1 año en ventas * Se prefiere experiencia en ventas directas (B2B) * Se prefiere sólidos conocimientos de los principios, métodos, prácticas y técnicas de ventas al por menor y al por mayor * Conocimiento de los principios y procesos para brindar servicios al cliente y servicios personales, incluida la evaluación de las necesidades del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente * Capacidad para establecer relaciones de trabajo con otras áreas funcionales para apoyar de forma óptima los objetivos comunes * Habilidades básicas de resolución de problemas y capacidad para analizar información con el fin de brindar un excelente servicio a los clientes internos y externos * Capacidad para investigar y resolver problemas de los clientes * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Conocimientos informáticos básicos * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de forma eficaz * Capacidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes En Wesco, construimos, conectamos, alimentamos y protegemos al mundo. Como proveedor líder de distribución empresa \-a\-empresa, servicios logísticos y soluciones para la cadena de suministro, creamos un mundo en el que puede confiar. El activo más valioso de nuestra empresa son nuestras personas. Wesco se compromete a fomentar un entorno laboral en el que cada individuo sea respetado, valorado y empoderado para alcanzar el éxito. Promovemos una cultura basada en el trabajo en equipo y el respeto. Con una plantilla de más de 20 000 personas en todo el mundo, acogemos las perspectivas únicas que cada persona aporta. Mediante beneficios integrales y una participación activa en la comunidad, creamos un entorno en el que cada miembro del equipo tiene la oportunidad de prosperar. Más información sobre trabajar en Wesco aquí y postúlese en línea hoy mismo. Fundada en 1922 y con sede central en Pittsburgh, Wesco es una empresa cotizada en bolsa (NYSE: WCC) incluida en la lista FORTUNE 500®. *Wesco International, Inc., incluidas sus filiales y afiliadas ("Wesco"), ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta la raza, la religión, el color, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley. Solo para solicitantes estadounidenses: somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* *Solo para candidatos del condado no incorporado de Los Ángeles: Se considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales o registros de arresto para empleo, de conformidad con la Ordenanza de Segunda Oportunidad del condado de Los Ángeles y la Ley de Segunda Oportunidad de California.* *Esta publicación corresponde a una vacante actual y activa destinada a contratación inmediata.*
