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Resumen del Puesto: Coordinar el soporte técnico de TI para colaboradores, generar y analizar reportes de desempeño, y escalar incidentes para soluciones sistémicas, asegurando la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de incorporarse a compañía sólida y con trayectoria en el mercado. 2. Estabilidad a mediano y largo plazo. 3. Entorno profesional con valores claros, estructura y propósito compartido. Ubicación: SLP Corporativo. **Objetivo general del puesto:** Estamos en búsqueda de nuestro próximo Bill Gates que nos colabore con coordinar el soporte técnico que se brinda a todos los colaboradores en lo concerniente a TI, con la finalidad de que no se vea afectada su operación en la empresa, generar y analizar reportes de desempeño que permitan optimizar la disponibilidad de los servicios de TI, además de escalar los incidentes o solicitudes recurrentes para obtener una solución sistémica. **Responsabilidades:** 1\.\- Coordina la atención de los incidentes o solicitudes de primero y segundo nivel reportados por los usuarios finales, referentes a recursos de TI, vigilando que estos sean atendidos a tiempo, con la respuesta adecuada. 2\.\- Vigila, gestiona y ejecuta las tareas garantizando que las prácticas de servicios definidas sean ejecutadas conforme a lo planeado en las operaciones de TI: Mesa de ayuda, atención a incidentes y solicitudes, acuerdos de niveles de servicio. 3\.\- Logra que los especialistas de segundo nivel capaciten al personal de soporte de primer nivel en los procesos y procedimientos liberados a producción y próximos a implementar, y que los conocimientos adquiridos derivados de las funciones desempeñadas sean compartidos al personal del departamento. 4\.\- Colabora con el área de administración en el proceso de on\-boarding con capacitación y coordinación de actividades para asignación de recursos de TI. **¿Qué buscamos?** Una persona con conocimientos en diagnóstico y reparación de equipo de cómputo, atención a clientes, marco de referencia ITIL, herramienta para atención de incidentes y solicitudes de servicio, Microsoft Office, Administración de Sistema Operativo Windows 10 y superior, conocimientos básicos de red y servidores, administración y supervisión de personal. Experiencia: 2 años administrando y supervisando mesas de ayuda de TI, y en implementación de buenas prácticas de servicio a clientes (ITIL). **¿Qué esperamos de la persona?** Habilidad para proponer y tomar acciones con la finalidad de lograr objetivos tácticos, y que tenga la habilidad de resolver problemas técnicos e implementar alternativas de solución efectivas, manteniendo cada uno de los valores que la empresa ejerce en su día a día. **¿Qué tenemos para ti?** * La oportunidad de incorporarte a una compañía con buena solidez y sostenibilidad económica, con una buena trayectoria en el mercado y reconocimiento por parte de nuestros clientes. * Estabilidad a mediano y largo plazo. * Entorno profesional con valores claros, estructura, y propósito compartido.
