Únete a nuestro equipo como **Agente de mesa de ayuda** Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para desempeñarse en el puesto de **Agente de mesa de ayuda brindando soporte de 1er nivel** con experiencia en la atención a incidencias y la capacitación básica de usuarios. **REQUISITOS:** * Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computaciones o afín. * Indispensable hacer guardias remotas en fin de semana o fuera de horario laboral habitual. * 3 años de experiencia en puesto similar. * Manejo de sistemas informáticos (Teams, TeamViewer y alguna herramienta de Help Desk). * Conocimientos básicos de infraestructura y comunicaciones. **DESEABLE:** * Conocimiento de metodologías de servicio al cliente, ITIL. * Manejo básico de Jira. * Conocimiento de herramientas para creación de materiales de capacitación (ej. videos de procesos). **HABILIDADES:** * Capacidad de análisis y solución de problemas. * Responsabilidad y organización en la gestión de tareas. * Pensamiento lógico y crítico. * Atención al detalle y capacidad para identificar patrones. * Automotivación, proactividad y orientación al aprendizaje. * Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión. * Amplia disponibilidad y compromiso con el servicio. * Comunicación clara y efectiva con diferentes niveles de la organización. **FUNCIONES:** * Monitorear el estatus, funcionamiento y operación de las aplicaciones productivas. * Atender y resolver incidentes de primer nivel en EMA. * Brindar soporte y orientación inicial a los usuarios finales. * Elaborar y actualizar guías de usuario y manuales operativos. * Impartir capacitaciones básicas a usuarios en el uso de sistemas. * Escalar oportunamente los incidentes que requieran soporte especializado. * Colaborar con diferentes áreas para asegurar una atención integral al cliente. **Trabajo presencial:** Av. Constituyentes, San Miguel Chapultepec I Secc. **Si cumples con los requisitos, por favor envíanos tu CV y te contactaremos ¡Te estamos esperando!** Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Hay algún requerimiento o función de la vacante que no se cubra o que te falte por desarrollar ¿Cuál (es) * Podrías compartir el sueldo neto que solicitas o indicar ¿Qué sueldo ganas actualmente y que prestaciones o beneficios tienes en la empresa en la que laboras? * Tienes algún manejo de sistemas informáticos (Teams, TeamViewer y alguna herramienta de Help Desk). * ¿Indica la experiencia que tienes como Agente de mesa de ayuda brindando soporte de 1er nivel ? ¿Qué funciones principalmente realizas? Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial