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Resumen: Este puesto implica asumir la propiedad plena de los resultados de los clientes, el rendimiento de las campañas, la retención y el crecimiento a largo plazo dentro de una agencia de captación en rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Propiedad plena de los resultados de los clientes y crecimiento a largo plazo 2. Enfoque en la resolución de problemas de rendimiento en campañas de correo electrónico frío 3. Oportunidad de crear y mejorar procesos internos **Título del puesto:** Líder de Rendimiento en Actividades de Captación y Éxito del Cliente **Tipo de puesto:** Tiempo completo, trabajo remoto **Horario laboral:** Se requiere solapamiento con la zona horaria de Estados Unidos **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Líder de Rendimiento en Actividades de Captación y Éxito del Cliente para asumir la propiedad plena de los resultados de los clientes dentro de una agencia de captación en rápido crecimiento. Este no es un puesto tradicional de "seguimiento periódico con los clientes". Usted es responsable de lo que realmente sucede después de que un cliente firma: rendimiento de las campañas, retención y crecimiento a largo plazo. Gestionará entre 20 y 30 cuentas activas y se asegurará de que sus campañas de correo electrónico frío funcionen correctamente, generen resultados y mejoren continuamente. Si el rendimiento disminuye, investigará la causa y lo corregirá. Si un cliente corre riesgo, intervendrá temprano. Este puesto es ideal para alguien que comprende profundamente el correo electrónico frío, disfruta resolver problemas de rendimiento y se siente cómodo asumiendo responsabilidades reales. **Responsabilidades****Propiedad del cliente y retención*** Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos y liderar llamadas centradas en el rendimiento. * Supervisar de cerca las cuentas de los clientes e identificar riesgos antes de que se conviertan en deserción. * Asumir la responsabilidad de la retención de los clientes y el crecimiento de las cuentas. * Explicar los resultados de las campañas de forma clara y sencilla, para que los clientes los entiendan. * Establecer expectativas adecuadamente y centrar las conversaciones en resultados medibles. **Rendimiento y optimización del correo electrónico frío*** Asegurarse de que las campañas estén configuradas correctamente antes del lanzamiento, incluidos los dominios, la salud de las bandejas de entrada y la segmentación. * Supervisar la entregabilidad y las tasas de respuesta para garantizar que las campañas lleguen a las bandejas de entrada. * Analizar campañas con bajo rendimiento e identificar qué necesita mejorarse. * Optimizar la segmentación, la personalización y los mensajes cuando los resultados disminuyan. * Mejorar el texto de los correos electrónicos cuando las tasas de conversión bajen. * Realizar pruebas estructuradas para mejorar las respuestas, las reuniones concertadas y el rendimiento general. * Centrarse en resultados reales, como reuniones calificadas y crecimiento del embudo comercial, no solo en las tasas de apertura. **Sistemas, procesos y escalabilidad*** Ayudar a crear y mejorar los procesos internos a medida que la empresa crece. * Mantener un seguimiento claro de la salud de los clientes, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento. * Crear documentación sencilla que facilite la entrega. * Utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para mejorar los informes y la eficiencia. * Aportar estructura a sistemas dinámicos y en constante evolución. **Colaboración y supervisión por parte del fundador*** Trabajar estrechamente con el fundador y el equipo de prospección para mantener altos estándares de rendimiento. * Proporcionar actualizaciones claras sobre la salud de los clientes, el rendimiento de las campañas y los riesgos de retención. * Compartir conocimientos que ayuden a mejorar la entrega y el crecimiento a largo plazo. * Resolver proactivamente los problemas antes de que se conviertan en asuntos mayores. **Qué lo convierte en el candidato ideal*** Asume la responsabilidad sin esperar instrucciones. * Se siente cómodo trabajando en startups en rápido crecimiento. * Comprende tanto el aspecto técnico como el de redacción del correo electrónico frío. * Comunica con confianza con fundadores y propietarios de negocios. * Le importan los resultados medibles. * Mantiene la calma y se centra en las soluciones cuando el rendimiento disminuye. **Experiencia y habilidades requeridas*** Experiencia gestionando cuentas de clientes dentro de una agencia especializada en correo electrónico frío o actividades de captación. * Buen conocimiento de los conceptos básicos de entregabilidad, colocación en las bandejas de entrada y reputación del remitente. * Experiencia práctica en la mejora de campañas de captación con bajo rendimiento. * Capacidad para redactar y optimizar textos de correos electrónicos fríos. * Facilidad para utilizar herramientas de prospección, plataformas de automatización y paneles de datos. * Uso práctico de herramientas de inteligencia artificial para mejorar el flujo de trabajo y el rendimiento de las campañas. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Habilidades claras y profesionales de comunicación en inglés. * Disponibilidad durante el solapamiento horario con la zona horaria de Estados Unidos. **Experiencia deseable pero no obligatoria*** Experiencia gestionando simultáneamente 20 o más cuentas. * Antecedentes de trabajo en entornos de startups de alto crecimiento. * Experiencia creando manuales internos o mejorando sistemas. * Familiaridad con herramientas de monitoreo de entregabilidad. * Experiencia apoyando programas de captación orientados a los ingresos. **¿Cómo es un día típico?*** Revisar métricas de campañas y salud de las bandejas de entrada. * Identificar cuentas que necesitan optimización. * Mejorar los mensajes, la segmentación o la configuración técnica según sea necesario. * Liderar llamadas de rendimiento con los clientes. * Actualizar paneles internos de seguimiento. * Coordinar con el equipo de prospección sobre ajustes en las campañas. * Mejorar flujos de trabajo y documentación internos. * Abordar proactivamente los riesgos de retención. En resumen: usted asume la responsabilidad de los resultados de los clientes, resuelve los problemas de rendimiento y ayuda a construir los sistemas que permiten a la empresa escalar con confianza. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Retención de clientes y reducción de la deserción. * Salud de la entregabilidad y colocación en las bandejas de entrada. * Reuniones concertadas y contribución al embudo comercial. * Mejoras continuas del rendimiento de las campañas. * Consistencia en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Satisfacción del cliente y crecimiento de las cuentas. **Proceso de entrevista*** Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1
