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Resumen: Únase a un equipo global de servicio al cliente que brinda soporte de primer nivel a clientes de todo el mundo en productos analíticos y de referencia, desarrollando y manteniendo relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Responder detalladamente a las consultas de los clientes sobre los productos y la metodología de MSCI. 2. Analizar proactiva y reactivamente el desempeño del mercado y los datos para los clientes. 3. Mantener las relaciones compartiendo información relevante sobre productos y modelos. Responsabilidades de su equipo: Actualmente buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Análisis experimentado para unirse a nuestra organización de Cobertura al Cliente en Monterrey o Ciudad de México. El equipo global de Servicio al Cliente de MSCI está compuesto por profesionales financieros experimentados que brindan soporte de primer nivel a nuestros clientes en todo el mundo. Los miembros del equipo son responsables de responder a una amplia variedad de preguntas sobre metodología, uso, interpretación y aspectos técnicos relacionados tanto con productos analíticos como con productos de referencia. El contacto con los clientes se realiza principalmente por teléfono y correo electrónico, aunque ocasionalmente puede requerirse viajar para realizar presentaciones o capacitaciones in situ. Los analistas de servicio al cliente trabajan estrechamente con los gestores de cuentas y los consultores para desarrollar y mantener las relaciones con los clientes. Sus responsabilidades clave: * Responder detalladamente a las consultas de los clientes sobre los productos y la metodología de MSCI. * Participar en el desarrollo de relaciones con los clientes mediante un seguimiento proactivo de los temas planteados por ellos. * Analizar el desempeño del mercado y los datos para nuestros clientes de forma reactiva y proactiva. * Mantener las relaciones asegurando que la información relevante sobre productos y modelos se comparta con los clientes. * Transmitir los comentarios de los clientes a los grupos de Cobertura, Gestión de Productos, Investigación y Producción. * Actuar como punto de contacto para consultas rutinarias y solicitudes de datos. * Mantenerse actualizado sobre los acontecimientos y tendencias actuales en el mercado. Sus habilidades y experiencia que le ayudarán a sobresalir: Conocimientos y habilidades específicos: * Persona iniciativa propia y altamente motivada, capaz de trabajar de forma independiente y en equipo. * Capacidad para explicar verbalmente y por escrito conceptos o metodologías complejas ante la alta dirección y los clientes. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos bajo plazos ajustados y a corto plazo. * Historial demostrable de excelencia en entornos de ambigüedad, adaptando rápidamente su comportamiento y métodos de trabajo para atender múltiples demandas y prioridades cambiantes. * Capacidad para colaborar eficientemente con culturas diversas dentro de un equipo global, y saber cuándo involucrar a los colegas adecuados en los proyectos, independientemente de sus funciones, ubicaciones geográficas o líneas de negocio. * Capacidad para aportar contribuciones con valor añadido tanto a clientes internos como externos. * Historial demostrable de desafiar a sí mismo y a los demás para anticipar futuras tendencias y aprovechar creativamente las oportunidades. * Conocimiento de idiomas extranjeros es un plus. * Profundo conocimiento de las instituciones financieras internacionales y los mercados financieros globales. * Comprensión demostrada de temas financieros, tales como: riesgo de mercado, riesgo de crédito, riesgo de liquidez, riesgo de contraparte, pruebas de estrés, Valor en Riesgo (VaR), teoría moderna de carteras, construcción de carteras accionarias y de carteras, optimización, CAPM, modelos de riesgo multifactor, etc. * Excelentes habilidades analíticas, cuantitativas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Experiencia deseada: * Experiencia de 5 a 7 años en servicios financieros. Cualificaciones deseadas: * Título universitario en finanzas, economía, estadística, matemáticas u otras disciplinas cuantitativas, obligatorio. * Maestría en Finanzas (MFE), MBA, Maestría y/o CFA, FRM o equivalente, muy deseable. Acerca de MSCI: **Lo que le ofrecemos** * Programas transparentes de remuneración y beneficios integrales para empleados, adaptados a su ubicación, garantizando su seguridad financiera, salud y bienestar general. * Arreglos flexibles de trabajo, tecnología avanzada y espacios de trabajo colaborativos. * Una cultura de alto rendimiento e innovación, donde experimentamos con nuevas ideas y asumimos la responsabilidad de lograr resultados. * Una red global de colegas talentosos que inspiran, apoyan y comparten su experiencia para innovar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. * Programa de Orientación Global para iniciar su trayectoria, seguido del acceso a nuestra plataforma Learning@MSCI, el Centro de Aprendizaje con IA, LinkedIn Learning Pro y oportunidades de aprendizaje personalizadas para el desarrollo continuo de competencias. * Trayectorias profesionales multidireccionales que ofrecen crecimiento y desarrollo profesional mediante nuevos desafíos, movilidad interna y funciones ampliadas. * Fomentamos activamente un entorno que construye un sentido de inclusión, pertenencia y conexión, incluidos ocho Grupos de Recursos para Empleados: All Abilities, Red de Apoyo Asiático, Red de Liderazgo Negro, Red de Acción Climática, ¡Hola! MSCI, Orgullo y Aliados, Mujeres en Tecnología y Foro de Liderazgo Femenino. En MSCI nos apasiona lo que hacemos y nos inspira nuestra visión: impulsar mejores decisiones. Formará parte de una red líder del sector integrada por pioneros creativos, curiosos y emprendedores. Este es un espacio donde podrá desafiarse a sí mismo, establecer nuevos estándares y superar las expectativas personales, las de nuestros clientes y las de nuestro sector. MSCI fortalece los mercados globales conectando a los participantes del ecosistema financiero mediante un lenguaje común. Nuestros datos, análisis e índices basados en investigación, respaldados por tecnología avanzada, establecen estándares para los inversores globales y ayudan a nuestros clientes a comprender los riesgos y oportunidades, permitiéndoles tomar mejores decisiones y desbloquear la innovación. Atendemos a gestores y propietarios de activos, patrocinadores e inversores de mercados privados, fondos de cobertura, gestores de patrimonio, bancos, aseguradoras y empresas. MSCI Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de la empresa garantizar la igualdad de oportunidades laborales sin discriminación ni acoso por motivos de raza, color, religión, credo, edad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado civil o de unión/concubinato, embarazo (incluida la discriminación ilegal basada en una licencia parental protegida por ley), condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. MSCI también se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si usted es una persona con discapacidad y desea solicitar una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud, envíe un correo electrónico a Disability.Assistance@msci.com indicando los detalles específicos de la ayuda requerida. Tenga en cuenta que este correo electrónico está destinado únicamente a personas que solicitan una adaptación razonable en el lugar de trabajo; no está destinado a otras consultas. **A todas las agencias de reclutamiento** MSCI no acepta currículums/hojas de vida no solicitados. Por favor, no los reenvíe a ningún empleado, ubicación o sitio web de MSCI. MSCI no se hace responsable de ningún cargo relacionado con currículums/hojas de vida no solicitados. **Nota sobre estafas de reclutamiento** Tenemos conocimiento de estafas de reclutamiento en las que estafadores que se hacen pasar por personal de MSCI pueden intentar obtener información personal de los candidatos a empleo. Lea nuestra nota completa en careers.msci.com
