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Resumen: El Analista de Desempeño apoya la optimización del desempeño operativo y garantiza el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales (SLA) por parte de los equipos de servicios al cliente mediante la supervisión, generación de informes, análisis y actividades de mejora continua. Aspectos destacados: 1. Apoyar la optimización del desempeño operativo y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales (SLA) 2. Supervisar el desempeño respecto de métricas clave y proporcionar información valiosa 3. Apoyar las actividades de mejora continua e identificar las mejores prácticas ### **Sobre nosotros** El talento es nuestro mundo. En AMS creemos en cultivar el talento y fomentar una cultura donde florezca la pasión por el éxito. Como parte de nuestro compromiso con su crecimiento y desarrollo, le animamos a explorar las oportunidades disponibles dentro de nuestra organización. Su talento es nuestro activo más valioso, y estamos dedicados a brindarle vías para alcanzar todo su potencial. Lo hacemos proporcionando el entorno, los recursos, las redes y las experiencias profesionales esenciales para su progreso. Dale el siguiente paso en su trayectoria profesional y descubre nuestras emocionantes oportunidades. ### **El puesto:** El Analista de Desempeño apoyará al Gerente de Desempeño, a una cuenta o a un grupo de cuentas en actividades operativas y estratégicas para optimizar el desempeño operativo y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales (SLA) por parte de los equipos de servicios al cliente. Las actividades del Analista de Desempeño varían según el número de cuentas de clientes que se apoyen, pero incluyen predominantemente la supervisión del desempeño respecto de métricas clave, la generación de informes, el análisis, la previsión, la facturación, el cumplimiento normativo y el apoyo a la mejora continua. El Analista de Desempeño trabajará dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial, en un entorno altamente regulado. Informará directamente al Gerente de Desempeño (dedicado a la cuenta o a los programas de mejora) o al Jefe de Desempeño Regional, y colaborará estrechamente con los líderes del equipo de servicios al cliente (CST) para posibilitar operaciones conformes y eficientes. **Este es un puesto híbrido que requiere trabajar 1 día por semana en nuestra oficina de AMS en Monterrey.** ### **Sus responsabilidades principales:** * Supervisar el desempeño respecto de métricas clave (KPI contractuales/internos), incluida la elaboración de señales de alerta temprana y la provisión de información valiosa * Análisis de datos y suministro de conclusiones y recomendaciones basadas en métricas * Apoyar el diseño o revisión de informes y garantizar la integridad de los datos (colaboración con BI) * Apoyar las actividades de mejora continua y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas a nivel regional, identificando y recomendando o implementando las mejores prácticas pertinentes a su cuenta o función * Apoyar las actividades de previsión mediante la revisión del desempeño (plantilla/ingresos frente al presupuesto/presupuesto previsto; colaboración con BI/CST/PMs del COE para obtener insumos y lograr alineación) * Introducir o mantener procesos, puntualidad y gobernanza del proceso de facturación/control de costos * Donde corresponda (según la estructura de PM/BA): analizar el incumplimiento normativo y supervisar el cumplimiento. ### **Requisitos:** * **Aprovechar las habilidades de Power Pivot y Power Query, utilizando el lenguaje M para transformar, limpiar e integrar datos de forma eficiente** * **Utilizar con soltura DAX para crear medidas calculadas y respaldar informes analíticos avanzados** * Realizar análisis de datos para identificar tendencias, conclusiones y oportunidades, traduciendo los datos en resultados accionables * Aplicar sólidos conocimientos de MS Office, incluidos Excel avanzado, Word, Outlook y PowerPoint, para respaldar el análisis, la documentación y la comunicación con las partes interesadas **Habilidades conductuales** * Considera el impacto financiero – nivel de competencia 2 * Simplifica información compleja – nivel de competencia 3 * Colaboración con las partes interesadas – nivel de competencia 3 * Impulsa la mejora continua – nivel de competencia 2 * Análisis y mitigación de riesgos – nivel de competencia 3 * Toma decisiones efectivas – nivel de competencia 3 * Impulsa resultados – nivel de competencia 3 * Narración de historias – nivel de competencia 2 * Resolución de incidencias – nivel de competencia 3 * Conciencia comercial – nivel de competencia 3 **Habilidades técnicas** * Alfabetización en datos – nivel de competencia 3 **Lo que obtendrá a cambio:** Aquí, en AMS, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos que integran nuestras distintas áreas de práctica, respaldando e innovando la entrega para nuestros clientes. Formará parte de un equipo con capacidades globales y marcará una nueva dirección para nosotros en cuanto a cómo resolvemos creativamente los desafíos más urgentes de nuestros clientes relacionados con el talento. Podrá innovar, interrumpir y ejercer influencia en organizaciones que desean transformar sus operaciones y ganar la guerra por el talento. **Lo que ofrecemos:** AMS le ofrece oportunidades profesionales en todas las direcciones que desee explorar. Queremos ayudarle a alcanzar cualquier meta que se proponga, y le brindaremos la flexibilidad necesaria para prestar igual atención a lo que es importante para usted fuera del trabajo. * Capacitación completa y apoyo continuo; trabajo estimulante y desafiante * Una cultura vibrante, diversa y colaborativa * Trabajo flexible: posibilidad de trabajar desde casa, en modo híbrido o en la oficina * Un paquete competitivo de retribución y beneficios * La oportunidad de iniciar una carrera en reclutamiento con una de las empresas líderes mundiales en este sector * Grupos de recursos para empleados, entre ellos Aliados LGBTQ+, Grupo Hispano, Veteranos, Red de Empleados Negros, Grupos de Mujeres, y más Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. Si necesita algún ajuste razonable o adaptación durante el proceso de reclutamiento, comuníquelo a nuestro equipo enviando un correo electrónico a \[email protected] **Detalles** ----------- #### **Referencia** AMS29817 #### **Cierre** 12/05/2026 #### **Ubicación** México, Monterrey #### **Horario** Jornada completa #### **Área de negocio** Inteligencia de negocios #### **Sector** Servicios profesionales empresariales #### **Tipo de empleo** Indefinido
