**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Gerente de Cuentas de Servicio al Cliente dentro del equipo de Servicio al Cliente, usted se asegurará de que las necesidades y expectativas de los clientes se discutan y analicen formalmente para mantener los estándares de calidad acordados, gestionando eficientemente las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y documentación relacionada con el mantenimiento de cuentas. Una parte crítica del proceso depende de relaciones de trabajo efectivas entre otros miembros del equipo de Servicio al Cliente, Ventas, Producto e Implementación. Además, colaboramos estrechamente con una variedad de socios funcionales internos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones de extremo a extremo. **Responsabilidades del puesto** * Brindar al cliente apoyo/información sobre reclamaciones de intereses y consultas relacionadas con facturación. * Actuar como punto de escalación para movimientos importantes de fondos y consultas transaccionales escaladas, coordinándose con los gerentes de Relación, Producto y Operaciones respecto a problemas de servicio. * Comprender el negocio del cliente para ayudar a identificar soluciones, mejoras de eficiencia para el cliente y oportunidades de venta cruzada. * Identificar oportunidades de desarrollo y mejora de productos, así como mejoras de procesos. * Generar informes de Calidad del Servicio y utilizar los datos para comprender y analizar las actividades de pagos del cliente, los patrones de consultas del cliente y las oportunidades de incrementar las tasas de ejecución directa (straight-through) del cliente. * Gestionar riesgos mediante una atención rigurosa a sobregiros del cliente, facturas impagas, etc., y escalar, según corresponda, los asuntos relacionados con riesgos a las partes pertinentes. * Registrar las interacciones con el cliente en Navigator (por ejemplo, llamadas, incidencias, comunicaciones proactivas, etc.). La atención al detalle y la precisión son requisitos esenciales, ya que se llevan a cabo numerosos procesos diversos en todo el grupo; la capacidad de adaptación y la flexibilidad también son competencias clave para este puesto. * **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * Titulado universitario en cualquier carrera de Administración de Empresas. * Experiencia en Gestión de Tesorería y Servicios de Gestión de Efectivo. * Experiencia en contacto con clientes preferible. * Excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales, con capacidad demostrada para negociar. * Capacidad de adaptarse a un entorno cambiante, incluidos cambios o ajustes en el horario laboral y horas extraordinarias. * Fuertes habilidades organizativas y de toma de decisiones. * Capacidad de trabajar simultáneamente con múltiples aplicaciones bajo supervisión mínima. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de manera de primera clase» para atender a nuestros clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestras personas constituyen nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de trastornos de salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El negocio de Banca Global de J.P. Morgan es una de las mayores franquicias de banca mayorista para clientes en el mundo. Atendemos a clientes, incluidas corporaciones, gobiernos, estados, municipios, organizaciones sanitarias, instituciones educativas, bancos e inversores. Banca Comercial ofrece crédito y financiación, servicios de tesorería y pagos, banca internacional y servicios inmobiliarios a clientes —incluidas corporaciones, municipios, instituciones, inversores y propietarios inmobiliarios, y organizaciones sin fines de lucro.