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Resumen: Este puesto implica brindar servicio al cliente en un entorno dinámico, procesar pedidos, gestionar problemas de los clientes y garantizar la precisión de la información de envío. Aspectos destacados: 1. Gestionar y resolver eficazmente los problemas de los clientes 2. Procesar pedidos y gestionar con precisión las actividades de envío 3. Colaborar con equipos internos para satisfacer las necesidades de los clientes **Sobre nosotros** Somos una empresa global de tecnologías climáticas diseñada para la sostenibilidad. Creamos espacios residenciales, comerciales e industriales sostenibles y eficientes mediante tecnologías HVACR. Protegemos los productos sensibles a la temperatura a lo largo de la cadena de frío. Y brindamos confort a personas de todo el mundo. La ingeniería, el diseño y la fabricación de clase mundial, combinadas con marcas líderes en su categoría en compresión, controles, software y soluciones de monitoreo, dan lugar a tecnologías climáticas de próxima generación construidas para satisfacer las necesidades del mundo futuro. Somos una empresa sostenible comprometida con los valores de Excelencia, Innovación, Colaboración, Respeto y Responsabilidad. Buscamos profesionales que compartan nuestra visión de crear soluciones sostenibles que mejoren las vidas y protejan el planeta, hoy y para las futuras generaciones. ¡Estamos buscando tu talento! Únete a nuestro equipo y comienza tu trayectoria hoy. **Descripción** Brindará servicio al cliente en un entorno dinámico. Procesará pedidos de los clientes, incluyendo la captura de pedidos, la aceleración de los mismos, la revisión de modelos y números de pieza, la actualización de pedidos para cumplir con los cambios solicitados por los clientes, el mantenimiento del desempeño en la entrega de pedidos y la comunicación con los clientes y el equipo de ventas sobre toda la información relacionada con los pedidos y los envíos. Deberá ser capaz de trabajar estrechamente con operaciones, envíos, materiales y programación para comunicar las necesidades de los clientes. Deberá ser capaz de navegar en los sitios web de los clientes. . **Responsabilidades** · Gestionar y resolver los problemas de los clientes · Gestionar los pedidos y las actividades de envío entre plantas manufactureras, así como desde una planta manufacturera o centro de distribución hasta el cliente · Gestionar las acciones de gestión de la demanda según sea necesario para cumplir con el plan mensual, incluyendo las actividades de pedidos entre plantas manufactureras, el equipo de ventas y los clientes externos · Mantener los documentos de capacitación sobre los procesos de servicio al cliente específicos para la planta de Reynosa · Trabajar con el grupo de materiales, el equipo de representantes de servicio al cliente de Norteamérica (NA CSR), el personal del almacén, el departamento de cumplimiento comercial y el equipo de ventas para satisfacer las necesidades críticas de los clientes · Garantizar la precisión de los pedidos y la información de envío en los sistemas Oracle · Supervisar los envíos para cumplir con las metas mensuales de demanda y con la entrega puntual al cliente **Información adicional** * Viajes: 5% **Requisitos** · Capacidad para hablar con fluidez tanto inglés como español · Excelentes habilidades de comunicación · Excelentes habilidades informáticas: Oracle, Microsoft Office (incluyendo correo electrónico, Excel y Word) · Excelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo en equipo · Capacidad para interactuar con todos los niveles de la dirección, tanto interna como con clientes externos **Preferible:** · Experiencia con Oracle, valorada positivamente · Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado · 2 o más años de experiencia en un campo relevante Experiencia en servicio al cliente en un entorno manufacturero, preferible **Nuestro compromiso con nuestros empleados** En todo el mundo, estamos unidos por un propósito único: la sostenibilidad no es una ambición pequeña. Por eso, todo lo que hacemos está orientado hacia un futuro sostenible, para nuestra generación y para todas las venideras. Mediante innovaciones pioneras, tecnologías HVACR y soluciones para la cadena de frío, estamos reduciendo las emisiones de carbono y mejorando la eficiencia energética en espacios de todos los tamaños, desde residenciales hasta comerciales e industriales. Nuestros empleados son nuestra mayor fortaleza. Creemos que nuestra cultura de pasión, apertura y colaboración nos permite trabajar hacia un mismo objetivo: hacer del mundo un lugar mejor. Invertimos en el desarrollo integral de nuestros empleados, desde la incorporación hasta los niveles superiores de liderazgo, para que puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Juntos, tenemos la oportunidad —y el poder— de seguir revolucionando la tecnología detrás de la refrigeración, calefacción y aire acondicionado, y cultivar un futuro mejor. Obtenga más información sobre nosotros y cómo puede unirse a nuestro equipo. **Nuestro compromiso con la inclusión y la pertenencia** En Copeland fomentamos un fuerte sentido de inclusión y pertenencia, donde las personas de todos los orígenes y con diversas perspectivas son aceptadas y tratadas con equidad, lo que contribuye a conformar una fuerza laboral más sólida. Nuestros grupos de recursos para empleados desempeñan un papel importante en la construcción de la cultura y la comunidad en Copeland. **Empleador de Igualdad de Oportunidades** Copeland es un empleador de igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su sexo, raza, color, religión, origen nacional, edad, estado civil, afiliación política, orientación sexual, identidad de género, información genética o discapacidad. Nos comprometemos a ofrecer un entorno laboral libre de cualquier forma de discriminación o acoso. **Por favor, no llamar ni enviar solicitudes de agencias.**
