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Resumen: Este técnico de soporte a usuarios finales brinda soporte técnico presencial y remoto, garantizando la satisfacción del usuario y asumiendo la responsabilidad de las incidencias hasta su resolución. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de oficina y planta. 2. Realizar diagnóstico de fallas, actualizaciones, implementación y reparación de dispositivos. 3. Interactuar directamente con los clientes para resolver incidencias y garantizar su satisfacción. **ID de requisito:** 363453 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un técnico de soporte a usuarios finales para unirse a nuestro equipo en Reynosa, Tamaulipas (MX\-TAM), México (MX). El técnico de campo es responsable de brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios y dispositivos de oficina y planta. Este puesto ofrece soporte informático y servicios al cliente para garantizar que los usuarios queden satisfechos con su experiencia de soporte informático. El técnico asumirá la responsabilidad de las incidencias hasta su resolución. **Descripción del puesto:** * Brindar soporte técnico presencial a usuarios de oficina y planta manufacturera, así como a sus dispositivos. * Los profesionales en este puesto poseen conocimientos amplios y equilibrados sobre las políticas y procedimientos aplicables a su área de trabajo. * Su labor puede requerir discreción y juicio independiente en asuntos no rutinarios. Sin embargo, el enfoque principal de sus actividades laborales es predominantemente rutinario. * Pueden formular recomendaciones de política a sus supervisores y actuar como punto de escalación para miembros del equipo menos experimentados. * Realiza diagnóstico de fallas, reemplazo de piezas, actualizaciones de sistemas, implementación y reparación de equipos de escritorio / portátiles / impresoras / tabletas. * Puede responder llamadas fuera del horario laboral habitual según las instrucciones del supervisor. * Identifica posibles incidencias que podrían afectar negativamente la experiencia del usuario final y toma medidas correctivas. * Interactúa directamente con los clientes y otras fuentes internas y externas para resolver incidencias. * Brinda soporte de nivel 1 "manos inteligentes" para incidencias de red y servidores. **Funciones y tareas generales del puesto:** * Generalmente requiere 6\-9 años de experiencia relevante. * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Se prefiere título universitario o cursos universitarios parciales. * Conocimientos sólidos del entorno del sistema operativo Windows. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Habilidades de comunicación verbal y escrita, con énfasis en el servicio al cliente, incluida experiencia manejando situaciones complejas y resolviendo conflictos. * Seguimiento con los clientes para garantizar una alta satisfacción respecto a la resolución de incidencias. * Se requiere competencia A\+ en equipos de escritorio o conjunto de habilidades equivalente; pueden requerirse certificaciones adicionales para diversas plataformas de hardware. * Capacidad para cumplir físicamente con los requisitos generales de oficina. * Debe ser capaz de desempeñar las responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y acelerado. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Comunicador activo. * Debe ser capaz de trabajar tanto de forma colaborativa como independiente, y tomar la iniciativa para identificar, hacer seguimiento y resolver incidencias. * Excelentes habilidades prácticas de diagnóstico y resolución de fallas. * Experiencia brindando soporte a operaciones y dispositivos de manufactura o planta. * Puede requerirse viajar, incluidos viajes nacionales con pernocta, con previo aviso. Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y de manera sostenible hacia el futuro digital. Como empleador global de primer nivel, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un ecosistema robusto de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I Siempre que sea posible, contratamos personal local para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantener flexibilidad y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades de empleo según la ley, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.
