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Resumen: Johnson Controls busca un Agente de servicio al cliente in situ para mejorar la comunicación entre el almacén y el equipo de servicio al cliente, gestionar pedidos, resolver no conformidades y brindar un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Paquete integral de beneficios. 2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 3. Entorno laboral solidario e inclusivo. **Johnson Controls** es un líder mundial en edificios inteligentes, saludables y sostenibles. Con operaciones en más de 150 países, estamos comprometidos a impulsar la innovación y la excelencia en tecnologías para edificios y soluciones integradas. Nuestras personas son el corazón de nuestro éxito, y nos apasiona atraer y desarrollar talento de primer nivel en todo el mundo. Buscamos un **Agente de servicio al cliente in situ.** **¿Qué hará usted?** Asegurar y mejorar la comunicación entre el almacén y el equipo de servicio al cliente. Seguir eficazmente las transacciones para garantizar que las cantidades acordadas de productos se entreguen al cliente según lo establecido en la oferta de venta/pedido, en el lugar y momento acordados. **¿Cómo lo hará?** Procesamiento de pedidos: * Introducción de pedidos en SAP (distintos tipos de pedido) * Envío de la confirmación del pedido al cliente (confirmación de la fecha de entrega basada en la disponibilidad real de inventario [ATP], se permite la entrega parcial, etc.) Seguimiento de pedidos pendientes y gestión de pedidos: * Supervisión de los pedidos pendientes del cliente junto con el cliente, el almacén, la cadena de suministro y la demanda, el control de crédito, las compras y el transitario * Mantenimiento de los días planificados de envío (retrasos, solicitudes del cliente, etc.) * Gestión de cancelaciones de pedidos por parte del cliente (DOA) * Supervisión de pedidos de llamada (call-off orders) Gestión de no conformidades y reclamaciones: * Emisión de reclamaciones internas y autorizaciones de devolución (RMA) si procede (Salesforce/SAP) * Seguimiento y coordinación internos sobre soluciones y acciones correctivas * Información al cliente sobre las acciones correctivas o escalado/involucramiento del gestor de cuentas Gestión de consultas: * Atención de las preguntas del cliente sobre entregas, retrasos, problemas, etc. * Seguimiento de cotizaciones básicas pendientes * Coordinación del enfoque con el representante de ventas interno o externo Atención al cliente: * Atención eficaz y orientada al servicio de las consultas del cliente * Seguimiento de las acciones solicitadas en los informes de llamadas de los representantes de ventas * Información al cliente sobre cambios en los tiempos de entrega y productos equivalentes Archivado y diversas tareas: * Gestión de casos en Salesforce * Apoyo al control de deudores en la cobranza de cuentas por cobrar * Actualización constante de los datos del cliente y los acuerdos de precios * Recopilación, intercambio y documentación de leads, proyectos y detalles de competidores **¿Qué buscamos?** * Dominio fluido del inglés (conversacional) * Experiencia orientada al cliente, con especial atención a los detalles * Competencias informáticas: paquete Microsoft Office * Habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad de resolución de problemas * Experiencia en llamadas internacionales * Conocimientos de SAP (deseable) **¿Qué ofrecemos?** * Paquete integral de beneficios. * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. * Entorno laboral solidario e inclusivo. * Compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como con el bienestar del empleado. * Participación en proyectos significativos que marcan una diferencia. **Johnson Controls no solicita pruebas de embarazo ni de VIH como condición para la contratación, el mantenimiento del empleo o la promoción,** de acuerdo con su compromiso con la igualdad laboral y la no discriminación.
