Resumen: Globant busca un Ingeniero de Soporte de nivel intermedio apasionado por las plataformas en la nube y la supervisión del rendimiento, para garantizar la alta disponibilidad y confiabilidad de aplicaciones distribuidas. Aspectos destacados: 1. Garantizar alta disponibilidad y confiabilidad del sistema en entornos basados en la web 2. Resolver incidencias de nivel 2 para aplicaciones alojadas en la nube 3. Colaborar con los equipos de desarrollo y DevOps en la resolución de problemas **Acerca del puesto** ------------------ En **Globant**, buscamos un **Ingeniero de Soporte de nivel intermedio** apasionado por las plataformas basadas en la nube, la supervisión del rendimiento y la resolución de problemas técnicos complejos en entornos basados en la web. Usted desempeñará un papel clave para garantizar la alta disponibilidad, la confiabilidad del sistema y experiencias fluidas de autenticación en aplicaciones distribuidas modernas. Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades de resolución de problemas, experiencia en entornos en la nube y experiencia previa brindando soporte a aplicaciones web en entornos productivos. **Sus responsabilidades** ------------------ * Supervisar, investigar y resolver incidencias de nivel 2 para aplicaciones alojadas en la nube * Analizar registros de aplicaciones, métricas de infraestructura e indicadores de rendimiento * Realizar análisis de causa raíz y documentar claramente los hallazgos * Colaborar con los equipos de desarrollo y DevOps para resolver defectos e incidencias recurrentes * Brindar soporte a flujos de trabajo de autenticación y autorización (SSO, OAuth, acceso federado) * Trabajar con herramientas de supervisión para detectar degradación del rendimiento y anomalías del sistema * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y los flujos operativos * Mantener una documentación clara mediante herramientas de gestión de incidencias basadas en ITIL **Qué buscamos** -------------------------- ### **Habilidades técnicas** * 2–4 años de experiencia brindando soporte a aplicaciones basadas en la web * Experiencia con plataformas en la nube (AWS o Azure) * Experiencia práctica con herramientas de supervisión tales como: + Datadog + Dynatrace + AppDynamics + CloudWatch * Conocimientos sólidos de: + APIs REST + Códigos de estado HTTP + Análisis de registros * Experiencia con Linux (revisión de registros, gestión de procesos, scripting básico) * Capacidad para escribir consultas SQL para validación de datos y resolución de problemas * Comprensión de conceptos de autenticación (SSO, OAuth, tokens) ### **Deseable** * Exposición a herramientas como Ping Federate o soluciones similares de gestión de identidades y accesos (IAM) * Conocimiento de Apache, JBoss o middleware similar * Mentalidad DevOps * Certificaciones en AWS, Azure o ITIL Este puesto solo puede cubrirse en Monterrey, NL \#LI\-Hybrid Cree con nosotros productos digitales que las personas adoran. Uniremos empresas y consumidores mediante tecnología de inteligencia artificial y creatividad, impulsando la transformación digital para generar un impacto positivo en el mundo. En Globant creemos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y nos comprometemos a crear un entorno próspero e inclusivo para todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por ley. Si necesita alguna asistencia o adaptación debido a una discapacidad, háganoslo saber mediante nuestro sitio web de carreras o contactando al reclutador asignado. Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático en nuestro proceso de reclutamiento. La remuneración se determina según las habilidades, calificaciones, experiencia y ubicación. Además de salarios competitivos, ofrecemos un paquete integral de beneficios.