Como **Gerente de Atención y Apoyo a Concesionarios**, usted será responsable del servicio brindado a la red de concesionarios de GM para los procesos de operaciones de crédito al consumidor. Esto incluye la responsabilidad de gestionar y liderar a los miembros del equipo, así como apoyar su desarrollo para alcanzar los objetivos individuales y colectivos; además de participar en la planificación, mejora y garantía de la ejecución de los procesos dentro de los niveles acordados de servicio (SLA), estándares de productividad, calidad y servicio. Este puesto le exigirá brindar apoyo administrativo en materia de crédito al consumidor respecto a auditorías internas y externas, así como otros proyectos relacionados con el área. Ubicación: Monterrey, N.L. * Planificación de capacidades y gestión del equipo para ofrecer servicio a la red de concesionarios de GM en los procesos y procedimientos de operaciones de crédito al consumidor. * Garantizar el cumplimiento del marco normativo aplicable a las políticas y procedimientos de la función de Atención y Apoyo a Concesionarios. \- Gestionar y coordinar las auditorías internas y externas en el área de crédito al consumidor. * Gestión de proveedores externos. * Mantener un sólido proceso de aseguramiento de la calidad (identificar proactivamente cualquier problema potencial). * Coordinar / gestionar proyectos de mejora alineados con nuestras prioridades estratégicas y cultura organizacional. * Responsable de implementar proyectos de mejora en los procesos operativos. * Asegurar que los planes relacionados con DSI se completen dentro de los plazos establecidos. * Título universitario en Contabilidad, Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería o disciplina afín es obligatorio. * Deseable: Conocimiento de herramientas Six Sigma; la certificación Green Belt es un plus. * Deseable: Maestría en administración de empresas o finanzas. * Dominio fluido del inglés y del español. * Más de 5 años de experiencia en créditos, ventas, riesgos, cobranzas, servicios crediticios o áreas similares; preferentemente adquirida en instituciones bancarias o financieras. * Experiencia demostrada liderando equipos grandes, directa o indirectamente. * Experiencia comprobada en gestión de personal (por ejemplo: controles de acceso, turnos laborales, análisis del equipo y gestión de activos del área). * Habilidades interpersonales avanzadas necesarias para comunicarse eficazmente con el equipo, así como con el personal y la dirección de la empresa. * Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita. * Alta capacidad analítica y resolución de problemas, capaz de desarrollar indicadores clave de desempeño (KPI) del área (tanto relacionados con calidad como con eficiencia). * Conocimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero. * Capacidad para realizar presentaciones ante individuos y grupos, incluido el equipo directivo. * Habilidades sólidas de coaching y liderazgo. * Capacidad para llevar a cabo negociaciones con áreas de servicio, proveedores y/o partes interesadas. * Conocimiento de la gestión de procesos empresariales (BPM), procesos de calidad y/o habilidades de gestión de proyectos. * Competencia en las herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word y Outlook). * Experiencia en liderazgo que demuestre la capacidad de dirigir equipos, proyectos e iniciativas en toda la organización y lograr resultados. * Capacidad comprobada para priorizar tareas, equilibrar múltiples responsabilidades transversales y cumplir sistemáticamente con fechas límite. * Experiencia supervisando, asignando, revisando y entregando los requisitos de auditoría. México \- GM Financial es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión en todos los niveles de nuestra organización. No discriminamos a ningún solicitante ni empleado por motivos de raza, color, edad, género, estado civil, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra condición que socave la dignidad humana y tenga como finalidad anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. \#LI\-AC1