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Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios internos, asegurando la correcta operación de equipos, redes y sistemas conforme a SLAs. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. 2. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Ciudad Maderas, empresa líder nacional en la construcción de Desarrollos Residenciales Premium con más de 38 años de experiencia en el sector y presencia en la región Sur, Centro y Norte del país te invita a unirte a nuestro equipo como: Soporte TI Jr. Objetivo del empleo Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio (SLAs) establecidos por el área de TI. Actividades Principales Gestión de Tickets y Atención a Usuarios • Atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets. • Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada tipo de incidente o requerimiento. • Documentar las soluciones aplicadas y mantener actulizada la información en cada ticket. • Escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento. Soporte Técnico y Mantenimiento • Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras. • Instalación, configuración y actualización de software en entornos Windows y MacOS. • Configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos. • Respaldo, migración y protección de información del usuario. Infraestructura y Redes • Identificar y resolver incidencias de red (LAN/WLAN). • Apoyar en la instalación, peinado, rematado y certificación de nodos de cableado estructurado. • Asistir a Infraestructura TI en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y AP • Soporte básico a sistemas de CCTV y telefonía IP relacionada al puesto de trabajo. Gestión de Equipos y Control de Inventario • Inventariado, etiquetado y control de activos de TI (equipos, periféricos y accesorios). • Participar en auditorías de inventario con Administración TI y reportar movimientos de activos. Conocimientos Deseables • Herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.) • Gestión de procesos. • Atención directa a usuario. Ofrecemos • $ 15,400 mensuales. • Prestaciones de la ley; • Aguinaldo. • Vacaciones. • Prima vacacional. • Seguro Social. • Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, que fomenta la creatividad y la innovación. • Pago semanal. • Descuentos y precios preferenciales. Horario Ofertado: De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábado de 9:00am a 2:00pm . -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Soporte Palabras clave: apoyo, support, soporte, junior
