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Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Analítica experimentado para brindar soporte de primer nivel a los clientes, responder consultas, analizar el desempeño del mercado y mantener las relaciones con los clientes. Principales atributos: 1. Brindar soporte de primer nivel a clientes a nivel mundial 2. Analizar el desempeño y los datos del mercado para los clientes 3. Desarrollar relaciones con los clientes mediante un seguimiento proactivo Responsabilidades de su equipo: Actualmente buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Analítica experimentado para unirse a nuestra organización de Cobertura al Cliente en Monterrey o Ciudad de México. El equipo global de Servicio al Cliente de MSCI está integrado por profesionales financieros experimentados que brindan soporte de primer nivel a nuestros clientes de todo el mundo. Los miembros del equipo son responsables de responder una amplia variedad de preguntas sobre metodología, uso, interpretación y aspectos técnicos relacionados tanto con productos analíticos como con índices de referencia. El contacto con los clientes se realiza principalmente por teléfono y correo electrónico, aunque ocasionalmente puede requerirse viajar para realizar presentaciones o capacitaciones in situ. Los analistas de servicio al cliente colaboran estrechamente con los administradores de cuentas y los consultores para desarrollar y mantener las relaciones con los clientes. Sus principales responsabilidades: * Responder consultas detalladas de los clientes sobre los productos y la metodología de MSCI. * Participar en el desarrollo de relaciones con los clientes mediante un seguimiento proactivo de los temas planteados por ellos. * Analizar el desempeño y los datos del mercado para nuestros clientes de forma reactiva y proactiva. * Mantener las relaciones asegurando que la información relevante sobre productos y modelos se comparta con los clientes. * Transmitir los comentarios de los clientes a los grupos de Cobertura, Gestión de Productos, Investigación y Producción. * Actuar como punto de contacto para consultas rutinarias y solicitudes de datos. * Mantenerse actualizado sobre los acontecimientos y tendencias actuales en el mercado. Sus habilidades y experiencia que le ayudarán a destacar: Conocimientos y habilidades específicos: * Capacidad para iniciar proyectos de forma autónoma y alta motivación, así como para trabajar de manera independiente y en equipo. * Capacidad para explicar verbalmente y por escrito conceptos o metodologías complejas ante la alta dirección y los clientes. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos bajo plazos ajustados y a corto plazo. * Historial comprobado de excelencia en entornos de ambigüedad, adaptando rápidamente su comportamiento y métodos de trabajo para responder a múltiples demandas y cambios en las prioridades. * Capacidad para trabajar eficientemente con diversas culturas dentro de un equipo global y saber cuándo involucrar a los colegas adecuados en los proyectos, independientemente de sus funciones, ubicaciones geográficas o líneas de negocio. * Capacidad para aportar contribuciones con valor añadido tanto a clientes internos como externos. * Historial comprobado de desafiar a sí mismo y a los demás para anticipar futuras tendencias y aprovechar creativamente las oportunidades. * Conocimientos de idiomas extranjeros constituyen una ventaja adicional. * Comprensión profunda de las instituciones financieras internacionales y los mercados financieros globales. * Conocimiento demostrado de temas financieros, tales como: riesgo de mercado, riesgo de crédito, riesgo de liquidez, riesgo de contraparte, pruebas de estrés, Valor en Riesgo (VaR), teoría moderna de carteras, acciones y construcción de carteras, optimización, CAPM, modelos de riesgo multifactor, etc. * Excelentes habilidades analíticas, cuantitativas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Experiencia deseada: * Experiencia de 5 a 7 años en servicios financieros. Cualificaciones deseadas: * Título universitario en finanzas, economía, estadística, matemáticas u otras disciplinas cuantitativas, obligatorio. * Maestría en Finanzas (MFE), MBA, Maestría y/o certificaciones CFA, FRM o equivalentes son altamente deseables. Acerca de MSCI: **Lo que ofrecemos** * Regímenes salariales transparentes y beneficios integrales para empleados, adaptados a su ubicación, garantizando su seguridad financiera, salud y bienestar general. * Disposiciones laborales flexibles, tecnología avanzada y espacios de trabajo colaborativos. * Una cultura de alto rendimiento e innovación, donde experimentamos con nuevas ideas y asumimos la responsabilidad de alcanzar resultados. * Una red global de colegas talentosos que inspiran, apoyan y comparten su experiencia para innovar y cumplir con nuestras obligaciones hacia los clientes. * Programa de Orientación Global para dar inicio a su trayectoria, seguido del acceso a nuestra plataforma Learning@MSCI, el Centro de Aprendizaje con IA, LinkedIn Learning Pro y oportunidades de aprendizaje personalizadas para el desarrollo continuo de competencias. * Trayectorias profesionales multidireccionales que ofrecen crecimiento y desarrollo profesional mediante nuevos desafíos, movilidad interna y ampliación de funciones. * Fomentamos activamente un entorno que construye una sensación de inclusión, pertenencia y conexión, incluidos ocho Grupos de Recursos para Empleados: All Abilities, Asian Support Network, Black Leadership Network, Climate Action Network, Hola! MSCI, Pride & Allies, Women in Tech y Women’s Leadership Forum. En MSCI estamos apasionados por lo que hacemos y nos inspira nuestra visión: «impulsar mejores decisiones». Formará parte de una red líder en la industria integrada por pioneros creativos, curiosos y emprendedores. Este es un espacio donde podrá desafiarse a sí mismo, establecer nuevos estándares y superar las expectativas, tanto personales como las de nuestros clientes y de nuestra industria. MSCI fortalece los mercados globales conectando a los participantes del ecosistema financiero mediante un lenguaje común. Nuestros datos, análisis e índices basados en investigaciones, respaldados por tecnología avanzada, establecen estándares para los inversionistas globales y ayudan a nuestros clientes a comprender los riesgos y las oportunidades, permitiéndoles tomar mejores decisiones y desbloquear la innovación. Prestamos servicios a gestores y propietarios de activos, patrocinadores e inversionistas de mercados privados, fondos de cobertura, gestores de patrimonio, bancos, aseguradoras y empresas. MSCI Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de la empresa garantizar la igualdad de oportunidades laborales sin discriminación ni acoso por motivos de raza, color, religión, credo, edad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado civil o de unión/concubinato, embarazo (incluida la discriminación ilegal basada en una licencia parental legalmente protegida), condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. MSCI también se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si usted tiene una discapacidad y desea solicitar una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud, envíe un correo electrónico a Disability.Assistance@msci.com indicando los detalles específicos de la ayuda necesaria. Tenga en cuenta que este correo electrónico está destinado únicamente a personas que solicitan una adaptación razonable en el lugar de trabajo; no está destinado a otras consultas. **A todas las agencias de reclutamiento** MSCI no acepta currículums/hojas de vida no solicitados. Por favor, no los remita a ningún empleado, ubicación o sitio web de MSCI. MSCI no asume responsabilidad alguna por los honorarios relacionados con currículums/hojas de vida no solicitados. **Nota sobre estafas de reclutamiento** Tenemos conocimiento de estafas de reclutamiento en las que estafadores que se hacen pasar por personal de MSCI pueden intentar obtener información personal de los solicitantes de empleo. Consulte nuestra nota completa en careers.msci.com
