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Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Atención a Clientes para liderar un equipo y coordinar con otras áreas, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y el seguimiento oportuno de casos. Puntos Destacados: 1. Liderar y capacitar al equipo de atención a clientes 2. Coordinación clave entre clientes, obra y áreas técnicas 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Desarrolladora inmobiliaria dedicada a la construcción de vivienda en serie, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un **Supervisor de Atención a Clientes** que nos ayude a garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Supervisar y coordinar al equipo de atención telefónica, asegurando respuestas claras, oportunas y alineadas a nuestros procesos, especialmente en temas de fechas de entrega y garantías. Serás un punto clave de coordinación entre clientes, obra y áreas técnicas, asegurando seguimiento oportuno a cada caso hasta su solución. Principales responsabilidades * Liderar, capacitar y supervisar al equipo de atención a clientes. * Monitorear la calidad de las llamadas y tiempos de respuesta. * Coordinar información con las áreas de obra, administración y logística. * Gestionar y dar seguimiento a reportes de garantía. * Atender y resolver casos escalados de clientes. * Dar seguimiento proactivo a entregas, citas y posibles demoras. * Mantener trazabilidad de los casos hasta su cierre. * Detectar oportunidades de mejora en el servicio y en los procesos. Lo que ofrecemos * Sueldo semanal \+ comisiones por cumplimiento de KPIs * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional * Prestaciones de ley * Seguro de gastos médicos a partir del tercer mes Ubicación: Monterrey, Nuevo León Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio.
