Coordinador de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: El Coordinador de Atención al Cliente gestiona quejas complejas de los clientes, aprovecha información basada en datos para la mejora continua y fortalece las relaciones con los clientes en todas las divisiones de las Américas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente 2. Enfoque en el análisis de las tendencias de quejas y los datos de las encuestas a clientes 3. Parte de una cultura diversa, solidaria e inclusiva ¿Le apasiona transformar los comentarios de los clientes en mejoras significativas que eleven toda la experiencia del cliente? Entonces únase a nuestra misión de liderar soluciones más inteligentes para el movimiento y la transformación del agua, la reducción del consumo energético y la mejora de la calidad de vida de las personas. Como nuevo Coordinador de Atención al Cliente, gestionará quejas complejas de los clientes y aprovechará información basada en datos para impulsar la mejora continua en la región de las Américas, brindando apoyo a todas las divisiones de Grundfos. Formará parte de una cultura diversa, solidaria e inclusiva que celebra nuestras diferencias y pone a las personas en primer lugar, fomentando el crecimiento, el bienestar y un sentido de pertenencia. Este puesto depende directamente del Gerente de Soporte para las Américas y se desempeñará diariamente desde la instalación de Apodaca, Nuevo León. No se ofrece apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **Sus funciones principales** ========================== Como miembro clave del equipo de Experiencia del Cliente, tendrá un impacto al analizar las tendencias de quejas y los datos de las encuestas a clientes para identificar mejoras aplicables que fortalezcan las relaciones con los clientes en todas las divisiones de Grundfos en las Américas. Sus principales responsabilidades incluyen: * Gestionar quejas y escalaciones complejas de los clientes dentro de SAP CRM, coordinando su resolución con los equipos de producción, calidad, logística, servicio y finanzas * Analizar las tendencias y los diagramas de Pareto de los datos de quejas para identificar oportunidades de mejora que potencien la experiencia general del cliente * Gestionar encuestas a clientes y puntuaciones de sondeos en todas las divisiones de Grundfos, traduciendo los resultados en conocimientos prácticos * Impartir capacitación sobre las mejores prácticas de comunicación con los clientes y promover la adopción de procesos dentro del Centro de Servicio y Soporte al Cliente * Apoyar a los propietarios de procesos comerciales y al COMEX de las divisiones en la identificación de áreas de mejora y en la detección de problemas relacionados con procesos o herramientas * Crear permisos de devolución, notificaciones y coordinar la documentación de seguimiento, incluidos pedidos, notas de crédito y débitos directos **Qué lo convierte en un excelente candidato** ============================================ Ante todo, usted es un profesional orientado al servicio y con habilidades avanzadas en el manejo de datos, con sólida experiencia en SAP CRM, excelentes capacidades de colaboración interfuncional y una mentalidad centrada en la calidad y la mejora continua. También imaginamos que cuenta con: * Conocimientos profundos de SAP ERP/CRM/BW * Capacidad fluida para comunicarse en inglés (escrita y oral) * Alto dominio de Microsoft Office y buenas competencias generales en TI * Experiencia laboral en una organización internacional con estructura matricial Es un plus si también tiene: * Conocimiento de los productos y soluciones de Grundfos * Experiencia en metodologías de mejora continua y análisis de datos * Antecedentes en gestión de la experiencia del cliente o en procesos de manejo de quejas **Por qué le encantará trabajar aquí** ================================== ¡Nos importan las personas! A diario podrá disfrutar de: * Un entorno laboral adaptado a sus necesidades, con horarios flexibles, posibilidad de trabajar desde casa y apoyo parental. * Bonos anuales, seguro médico y un fuerte énfasis en actividades de bienestar. * Tres días adicionales de licencia remunerada para realizar labores de voluntariado en su comunidad. * Acceso a capacitaciones y sesiones de aprendizaje bajo demanda, así como programas cuidadosamente estructurados para aprovechar oportunidades de desarrollo personal y profesional. Somos inclusivos. Celebrar y valorar nuestras diferencias nos permite ver posibilidades donde otros no las ven. Por ello damos la bienvenida y alentamos las postulaciones de personas con distintas capacidades, experiencias y antecedentes. **¿Está listo para descubrir nuevas posibilidades en Grundfos? ¡Postúlese hoy mismo!** *Para conocer mejor nuestra empresa, síganos en LinkedIn o visite grundfos.com*