**Fecha:** 22 de octubre de 2025 **Ubicación:** Obispado, NLE, MX, 64060 **Empresa:** Corning Número de requisición: 71479 **La empresa construida sobre innovaciones.** **Únete a nosotros.** Corning es uno de los principales innovadores mundiales en vidrio, cerámica y ciencia de materiales. Desde las profundidades del océano hasta los confines del espacio, nuestras tecnologías expanden los límites de lo posible. ¿Cómo lo hacemos? Con nuestra gente. Ellos superan limitaciones y expectativas, no solo una vez en su carrera, sino todos los días. Ellos ayudan a impulsar a nuestra empresa, y al mundo, hacia adelante. En Corning, existen infinitas posibilidades para generar impacto. Puedes ayudar a conectar lo desconectado, impulsar el futuro de los automóviles, transformar el entretenimiento en el hogar y garantizar la entrega de medicinas que salvan vidas. Y mucho más. Ven y rompe barreras con nosotros. Nuestro segmento de Comunicaciones Ópticas ha evolucionado recientemente de ser un fabricante de fibra óptica, cables, hardware y equipos, a convertirse en un proveedor integral de soluciones ópticas líderes en la industria, abarcando el sector más amplio de comunicaciones. Este segmento se clasifica en dos grupos principales de productos: red de operadores y red empresarial. El grupo de productos para redes de operadores consiste principalmente en productos y soluciones para infraestructuras de comunicaciones basadas en fibra óptica para servicios como video, datos y comunicaciones de voz. El grupo de productos para redes empresariales consiste principalmente en redes de comunicación basadas en fibra óptica vendidas a empresas, gobiernos e individuos para su propio uso. **Propósito del puesto** ---------------- Brindar soporte de dispositivos de TI autorizados para uso empresarial en conexión con plataformas, recursos, servicios y sistemas de TI de Corning, atendiendo así los intereses operativos de la empresa. Desempeñarse como parte del equipo de Mesa de Servicio (SD), actuando como punto único de contacto para la comunidad de usuarios, proporcionando solución eficaz y oportuna a problemas comunes y solicitudes, o derivando tickets a niveles especializados o avanzados de soporte. **Principales responsabilidades** ------------------------ * + Responder cortés y rápidamente a llamadas telefónicas de usuarios, chats en vivo, tickets entrantes y otros canales de servicio asignados + Utilizar eficazmente ServiceNow para gestionar tickets durante todo su ciclo de vida + Contribuir para cumplir o superar métricas, objetivos y metas de SD + Seguir todas las políticas de TI de Corning y procesos documentados, incluyendo Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes y Gestión del Conocimiento. + Ejecutar artículos de la Base de Conocimiento (KB) para proporcionar análisis eficaz y oportuno, solución de problemas y resolución/ruta precisa de incidentes y solicitudes técnicas. Proporcionar retroalimentación sobre KB para mejorar los artículos. + Interactuar con proveedores para obtener soporte técnico y garantizar una resolución efectiva de servicios de terceros. + Mantener activamente los tickets según los procesos y dentro de los SLA establecidos. Esto incluye actualizar oportunamente los tickets para registrar todas las acciones de solución de problemas y las comunicaciones con usuarios, proveedores y otros equipos de TI. Iniciar proactivamente comunicaciones continuas con los usuarios finales mediante teléfono, chat y correo electrónico, para gestionar constantemente las expectativas. + Monitorear la cola y actuar o derivar tickets. + Informar a la dirección sobre problemas generales que afecten a los usuarios o al equipo + Interactuar con compañeros de equipo durante todo el día para compartir información y conocimientos + Cumplir todos los requisitos administrativos a tiempo + Atender, responder y derivar llamadas corporativas según sea necesario **Experiencia/Formación - Requerido** ------------------------------------- * + Un mínimo de 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda de TI, Service Now o Mesa de Servicio + Gestión del tiempo. Capacidad para cumplir y mantener un horario. Habilidad para realizar múltiples tareas, completar trabajos y cumplir plazos en un entorno dinámico + Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas + Fuerte ética de trabajo con atención al detalle y actitud positiva + Persona proactiva, capaz de trabajar en entornos de equipo y motivar a otros + Fuertes habilidades técnicas, incluyendo conocimientos y destrezas con computadoras y dispositivos móviles + Fuertes habilidades de organización y planificación, con capacidad para manejar prioridades cambiantes + Habilidades interpersonales, empatía, paciencia y capacidad para comunicarse claramente + Debe dominar el inglés, con capacidad para leer, escribir y comprender **Experiencia/Formación - Deseable** ------------------------------------ * + Aplicaciones basadas en Microsoft, con énfasis en Windows 11, Microsoft O365, Teams, etc. + Experiencia con software de gestión de llamadas como Finesse o similar + Experiencia en calidad/documentación + Microsoft Azure + Administración de Active Directory + Experiencia en solución de problemas de Windows, incluyendo problemas de visualización en monitores, impresión, conectividad, etc. + Configuración y distribución de dispositivos móviles corporativos + Solución de problemas de clientes Cisco VPN y Pulse + Facilitar la conectividad Citrix + Conexión remota y uso de LogMeIn o herramienta similar + Habilidades en gestión de activos + Soporte para Edge y Google Chrome + Instalación/configuración de diversos software + Solución de problemas e instalación de impresoras/controladores + Herramienta de gestión de tickets como ServiceNow o similar + Experiencia con Nexthink + Windows Defender + Implementación de software mediante MECM **Un trabajo que moldea una vida.** **Corning te ofrece el paquete completo.** Tu bienestar es nuestra prioridad. Nuestro paquete de compensación y beneficios respalda tu salud y bienestar, aspiraciones financieras y carrera desde el primer día. * Bonos para toda la empresa e incentivos a largo plazo alineados con resultados clave del negocio, asegurando que seas recompensado cuando la empresa tenga buen desempeño. Cuando Corning gana, todos ganamos. * Como parte de nuestro compromiso con tu bienestar financiero, ofrecemos un beneficio de pensión pagado completamente por la empresa con contribuciones fijas que aumentan a lo largo de tu carrera. Combinado con contribuciones coincidentes a tu plan de ahorro 401(k), las contribuciones totales de Corning a tus cuentas de jubilación pueden alcanzar entre el 7% y el 12% de tu salario, dependiendo de tu edad y años de servicio. * Nuestros beneficios de salud y bienestar incluyen seguro médico, dental, de visión, licencia parental remunerada, apoyo para formación familiar, actividades físicas, seguro de vida pagado por la empresa, discapacidad, programas de manejo de enfermedades, tiempo libre remunerado y un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) para apoyarte a ti y a tu familia. * Recibir un pago por nuestro trabajo es importante, pero sentirnos apreciados y reconocidos por esas contribuciones nos motiva aún más. Por eso, Corning ofrece un programa de reconocimiento para celebrar logros y premiar a colegas que realizan contribuciones excepcionales. Prohibimos la discriminación por motivos de raza, color, género, edad, religión, origen nacional, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido. Garantizaremos que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Para solicitar una adaptación, comuníquese con nosotros en accommodations@corning.com.