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Resumen: Guesty busca un Gestor de Éxito del Cliente proactivo para construir sólidas relaciones con los clientes, impulsar su retención y crecimiento, y ofrecer orientación estratégica a clientes del mercado intermedio. Aspectos destacados: 1. Asociarse con clientes del mercado intermedio como asesor de confianza 2. Impulsar la satisfacción, retención y crecimiento de ingresos de los clientes 3. Trabajar en un entorno dinámico, global y orientado al impacto Guesty es una plataforma todo-en-uno que ayuda a las empresas del sector de la hostelería de todo el mundo a automatizar, optimizar y escalar sus operaciones. Somos una startup global en rápido crecimiento que está transformando la forma en que funciona este sector: desde la experiencia del huésped hasta el crecimiento empresarial. Con un potente conjunto de funciones e integraciones con más de 150 socios del sector —entre ellos Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel, y muchos otros— Guesty permite a los gestores de propiedades ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes mientras gestionan operaciones más eficientes y basadas en datos. Nos enorgullece contar con más de 900 miembros en equipos distribuidos en 16 países de todo el mundo, todos trabajando juntos para construir el futuro de la tecnología aplicada a la hostelería. Si buscas desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico, global y orientado al impacto, ¡nos encantaría conocerte! Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente proactivo en Canadá para unirse a nuestro equipo, colaborar estrechamente con clientes del mercado intermedio como asesor de confianza y desempeñar un papel clave para impulsar la satisfacción, retención y crecimiento de ingresos de los clientes. \*LOS CURRÍCULUM DEBEN PRESENTARSE EN INGLÉS PARA SER CONSIDERADOS\* Requisitos: * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas o en puestos de éxito del cliente dentro del sector de software SaaS o en un entorno impulsado por la tecnología. * Debe residir en Canadá. * Dominio fluido del inglés. * Trayectoria comprobada de cumplimiento y superación de objetivos comerciales y métricas de satisfacción del cliente. * Conocimientos prácticos de software CRM (se prefiere experiencia con Salesforce) y dominio de Google Suite. **Guesty se enorgullece de ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades. Ofrecemos oportunidades laborales equitativas a todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, embarazo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.** Responsabilidades: * Actuar como asesor de confianza: Construir y cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, convirtiéndose en su asesor y defensor de confianza dentro de la empresa. * Supervisar el proceso de incorporación: Ser el punto de contacto para la resolución de incidencias cuando los clientes avanzan en el proceso de incorporación con nuestro equipo de servicios profesionales, ayudando a garantizar una transición fluida y exitosa desde la fase comercial hasta la implementación y más allá. * Retención y crecimiento: Asumir la responsabilidad de su cartera de clientes, centrándose en la retención e impulsando oportunidades de crecimiento mediante renovaciones contractuales, oportunidades de ampliación de servicios (upsell) y orientación estratégica. * Revisiones comerciales: Realizar revisiones comerciales periódicas con los clientes para analizar métricas de rendimiento, identificar áreas de mejora y presentar nuevas soluciones que potencien su experiencia. * Conocimiento del producto: Mantener un profundo conocimiento de nuestras ofertas de producto, actualizándose constantemente sobre nuevas funciones, mejoras y mejores prácticas. **Habilidades clave:** * El Gestor de Éxito del Cliente trabajará con clientes de América (Norteamérica, Sudamérica y Centroamérica). * Comunicación sólida: Habilidades verbales y escritas excepcionales son fundamentales para interactuar de forma efectiva con clientes y partes interesadas internas. * Gestión de relaciones: Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y alinear soluciones que permitan alcanzar sus objetivos. * Habilidades de negociación: Experiencia en la negociación de cláusulas contractuales, manejo de objeciones y cierre de acuerdos para impulsar el crecimiento de los ingresos. * Resolución de problemas: Capacidad para identificar desafíos y encontrar soluciones proactivas ante inquietudes o incidencias de los clientes. * Pensamiento estratégico: Capacidad para analizar situaciones con criterio y brindar a los clientes información valiosa y orientación que impulse el éxito mutuo. * Organización y gestión del tiempo: Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos de forma eficaz. * Espíritu de equipo: Mentalidad colaborativa, con capacidad para trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para lograr resultados excepcionales para los clientes.
