**Información adicional** **Número de puesto**26206860 **Categoría del puesto**Gestión de eventos **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort \& Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de preparar toda la documentación relacionada con los eventos y coordinar con las áreas de Ventas, los departamentos de la propiedad y los clientes para garantizar un servicio constante y de alto nivel durante las fases previa al evento, durante el evento y posterior al evento. Este puesto se encarga principalmente de eventos de complejidad media. Asegura una transición perfecta de los eventos de la propiedad desde las ventas hasta la prestación del servicio y nuevamente hacia las ventas. Identifica oportunidades para maximizar los ingresos mediante la venta cruzada y la oferta de mejoras que permitan crear eventos extraordinarios. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o certificado GED; experiencia (1–2 años) en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. O * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; se requiere al menos 1 año de experiencia en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO** **Gestión de la logística y las operaciones de los eventos** * Garantiza que los eventos avancen sin interrupciones siguiendo los procedimientos establecidos, colaborando con otros empleados y asegurando la precisión. * Da la bienvenida al cliente durante la fase del evento y lo entrega al equipo de Operaciones de Eventos para la ejecución de los detalles. * Cumple con todos los estándares, políticas y procedimientos. * Asegura la precisión de la facturación y realiza revisiones de las facturas con los clientes antes de procesar la factura final. * Gestiona los bloques de habitaciones para grupos y los espacios para reuniones asignados a grupos de tamaño medio a grande. * Identifica los desafíos operativos asociados a su grupo y determina la mejor manera de colaborar con el personal de la propiedad y con el cliente para resolver dichos desafíos y/o desarrollar soluciones alternativas. * Aplica su criterio para integrar las tendencias actuales en gestión y diseño de eventos. * Actúa como enlace entre el agente de ventas externo y el cliente durante todo el proceso del evento (previo al evento, durante el evento y posterior al evento). * Participa en inspecciones in situ con los clientes y brinda apoyo al proceso de ventas según sea necesario. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. * Solicita retroalimentación a los departamentos de la propiedad para identificar áreas de mejora que potencien la experiencia del planificador de eventos. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Brinda un excelente servicio al cliente durante toda la experiencia del cliente y fomenta dicho comportamiento en otros empleados. * Otorga autonomía a los empleados para prestar un excelente servicio al cliente. * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Coordina y comunica los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad. * Se hace presente ante el cliente en todo momento durante este proceso. * Supervisa las experiencias de sus clientes desde la transferencia del expediente hasta la fase posterior al evento, hasta su devolución a las ventas. * Realiza seguimiento con el cliente tras el evento. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Aplica su criterio personal y su experiencia para mejorar la experiencia del cliente. * Permanece disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a los acuerdos previos. * Trabaja continuamente para mejorar el servicio al cliente integrando la retroalimentación recibida y su propio criterio en los planes de acción. * Destaca la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y centra su atención en la mejora continua. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Asegura que los empleados por hora comprendan las expectativas y los parámetros para las actividades relacionadas con los eventos. **Liderazgo de los equipos de gestión de eventos** * Lleva a cabo reuniones formales previas y posteriores al evento según corresponda, para revisar/comunicar las necesidades y la retroalimentación del grupo. * Dirige reuniones formales previas y posteriores al evento para grupos asignados de tamaño medio a grande. * Facilita diversas reuniones según considere necesario (reunión de órdenes de banquetes, revisión de bloques, etc.). **Apoyo y coordinación con las funciones de ventas y marketing** * Apoya el proceso de ventas y la previsión de ingresos para los grupos de clientes. * Realiza ventas cruzadas de productos y servicios durante todo el proceso del evento. * Prevé el número de habitaciones para grupos y los ingresos derivados de los eventos (servicios de catering y audiovisual) correspondientes a sus grupos. **Actividades de recursos humanos** * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual y/o a sus supervisores. * Apoya el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva. * Toma la iniciativa de utilizar su experiencia para mejorar el desempeño del servicio, según su evaluación del problema y su solución. * Colabora con el personal de la propiedad y los clientes para abordar los desafíos operativos asociados a su grupo. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la legislación aplicable.* Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre», ofreciendo un servicio atento, sincero y vanguardista que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera en los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades ubicadas en ciudades principales y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW Marriott considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades de capacitación, desarrollo y reconocimiento, y, sobre todo, un entorno donde podrá perseguir sus pasiones en un ambiente de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Esa es La Experiencia JW™. Al unirse a JW Marriott, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.