**Descripción del puesto** **Agente de Soporte para Jugadores** **Qué harás*** Brindar un excelente servicio al cliente a los jugadores, respondiendo a sus consultas mediante tickets y resolviendo sus problemas de forma oportuna y profesional. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los jugadores puedan experimentar mientras juegan, incluidos problemas de software, hardware o conectividad. * Recopilar comentarios de los jugadores sobre características del juego, errores y experiencia de usuario, y transmitir esta información a los equipos correspondientes, como desarrollo o aseguramiento de calidad. * Hacer cumplir los términos de servicio del juego y las directrices comunitarias, y abordar las infracciones de manera adecuada, lo que puede incluir moderar el comportamiento de los jugadores, emitir advertencias o prohibir cuentas. * Documentar las interacciones con los jugadores, los problemas y sus soluciones para futuras referencias, y contribuir a la creación y actualización de artículos de soporte y preguntas frecuentes (FAQ). * Comunicarse eficazmente con los jugadores, manteniendo un tono amable y empático. Trabajar en equipo, coordinándose con otros agentes y departamentos. * Participar en actividades de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones del juego, técnicas de atención al cliente y métodos de resolución técnica de problemas. * Informar periódicamente sobre consultas frecuentes, problemas e insumos de los jugadores para ayudar a la empresa a comprender las necesidades de los jugadores y mejorar el juego. * Elevar los problemas a la autoridad o departamento competente cuando sea necesario. **Para tener éxito, deberás contar con*** Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1, tanto escrita como oral) * Conocimiento sobre los lanzamientos y tendencias de la industria de los videojuegos * Sólidas habilidades en atención al cliente y capacidad para empatizar con los jugadores * Fuertes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico * Capacidad para trabajar en equipo * Capacidad para manejar situaciones estresantes y tratar con jugadores molestos * Experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de los videojuegos (ventaja adicional). * Competencia en el uso de computadoras, con buen conocimiento de software y hardware * Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana u horarios festivos, si se requiere. **A cambio, podrás esperar*** Contrato laboral con paquete de beneficios para empleados, que incluye cobertura médica privada, tarjeta deportiva, día libre en tu cumpleaños y asignación de vacaciones. * Exposición a diversas tecnologías y oportunidad de colaborar con una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo. * Acceso a la Plataforma de Bienestar para Empleados de Lionbridge. * Acceso a plataformas de formación internas y externas. * Orientación profesional con oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, respaldadas por los programas internos de movilidad y bonos por referencias de Lionbridge. **Sobre nosotros** Lionbridge Games ayuda a nuestros clientes a ofrecer la experiencia perfecta que imaginan a cualquier audiencia del mundo, sin compromisos. Nuestro equipo de jugadores globales ayuda a desarrolladores, editoriales y titulares de plataformas a completar miles de proyectos relacionados con audio de juegos, localización, pruebas y otras experiencias para jugadores, siempre dentro del plazo y presupuesto acordados. Más información en games.lionbridge.com. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. El candidato seleccionado deberá superar una verificación de antecedentes penales satisfactoria para Lionbridge. Un antecedente penal no constituye automáticamente una causa de exclusión para el empleo en Lionbridge; se considerará la naturaleza del puesto, la gravedad del delito y la fecha de la condena. Rompiendo barreras. Construyendo puentes. **Resumen del puesto** Fecha de actualización 16\-ene\-2026 ID del puesto Job\_178 Departamento Games Ubicación Cdmx Ciudad De Mexico, Distrito Federal, Mexico Experiencia 0 \- 4 Años Tipo de empleado Empleado Subtipo de empleado Temp FT Salaried Rango salarial MXN 216000 \- 216000 (Anual)