Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Redes Nivel 2 con experiencia en soporte de redes, diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de rendimiento y participación en procesos ITIL. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte de Nivel 2 y escalación de incidentes 2. Diagnóstico y resolución de problemas complejos de red 3. Mantenimiento de documentación técnica y coordinación con proveedores Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Redes Nivel 2 **Inglés conversacional obligatorio** **Para laborar en GDL esquema hibrido** **Experiencia requerida** ------------------------- * 3 a 5 años en soporte de redes o infraestructura TI * Experiencia en entornos NOC o soporte de segundo nivel * Manejo de incidentes complejos y escalaciones * Experiencia en operaciones de red empresariales **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Brindar soporte de Nivel 2 y fungir como punto de escalación para el equipo de Nivel 1 * Diagnosticar y resolver incidentes en routing, switching, firewall y redes inalámbricas * Realizar análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos * Implementar cambios aprobados y participar en ventanas de mantenimiento * Monitorear el rendimiento y capacidad de la red * Mantener documentación técnica, diagramas y configuraciones actualizadas * Coordinar con proveedores y carriers para la resolución de incidentes WAN * Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs operativos * Participar en procesos ITIL: incident, problem y change management * Apoyar y mentorizar a ingenieros junior **Conocimientos técnicos requeridos** ------------------------------------- ### **Core Networking (Enfoque Cisco)** * Sólido conocimiento de TCP/IP, modelo OSI y fundamentos de red * Routing y switching avanzado (nivel CCNP) * VLANs, Trunking (802\.1Q), STP/RSTP/MST * EtherChannel, HSRP/VRRP/GLBP * Routing estático y dinámico (OSPF, EIGRP, BGP) * Redistribución de rutas y optimización de path selection * ACLs (estándar y extendidas), QoS, NAT/PAT * Fundamentos de multicast ### **WAN \& Edge** * MPLS, Metro Ethernet y enlaces dedicados * Fundamentos y soporte de SD\-WAN * Tecnologías VPN (IPSec, SSL VPN, site\-to\-site) * Optimización de tráfico y desempeño WAN ### **Monitoreo y herramientas** * Plataformas de monitoreo (SolarWinds, PRTG, Splunk, etc.) * Análisis de tráfico con Wireshark * Troubleshooting vía CLI * SNMP, Syslog, NetFlow * Sistemas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira) * **️ Sistemas y automatización (deseable)** * Conocimientos básicos de redes en Linux y Windows * Scripting (Python, Bash o PowerShell) * Herramientas de automatización y respaldo de configuraciones * Documentación de infraestructura **Certificaciones (deseables)** ------------------------------- * Cisco CCNP Enterprise (o conocimientos equivalentes) * CCNA (base mínima) * ITIL Foundation **Ofrecemos:** * Horario de Oficina * Esquema 100% nomina * Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia * Prestaciones de Ley * Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)