Mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos personal para Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico, para atender, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Recibir y atender llamadas de soporte técnico 2. Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel 3. Capacitación básica al usuario final Estamos en busca de personas para el área de Mesa de Servicio. Zona: Boca del Río, Ver. **¿Qué harás en este puesto?** * Recibir y atender llamadas de soporte relacionadas con fallas técnicas, operación de equipos y dudas funcionales. * Brindar asesoría en hardware, revisión básica de componentes físicos y validación inicial de fallas. * Orientar al usuario en la correcta operación de la máquina y plataformas asociadas. * Proporcionar capacitación básica al usuario final para el uso adecuado del equipo y prevención de incidencias recurrentes. * Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel; en caso necesario, escalar al área correspondiente. * Registrar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando cumplimiento en tiempos de respuesta. **¿Qué buscamos en ti?** * Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o afín. * Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico o atención telefónica. * Conocimiento básico en hardware, diagnóstico inicial de fallas y atención remota. * Facilidad de palabra y orientación al servicio. * Manejo de herramientas de tickets y paquetería Office. **¿Qué te ofrecemos?** * Sueldo base. * Prestaciones de ley * Vales de despensa * Capacitación y oportunidad de certificarse. ¡Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de nuestro equipo! En nuestra empresa otorgamos las mismas oportunidades de empleo a las personas sin importar Raza, Color, Religión, Genero, Orientación Sexual, Estado civil, Nacionalidad, Discapacidad, etc. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. SISTEMAS CONTINO, S.A. de C.V., en Oficinas Generales ubicado Av. Prolongación Díaz Mirón 4751, Col. Las Antillas, C.P. 91936, Veracruz, Ver., estamos certificados en la Norma Mexicana NMX R 025 SCFI 2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación con el número C20103 y folio 16/2021 AVISO DE PRIVACIDAD: Los datos que nos envíe pueden ser utilizados para trámites y reportes internos exclusivamente del departamento de Recursos Humanos. Al mandar su CV acepta los términos y condiciones de nuestro aviso de privacidad. Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Deseable) * Mesa de ayuda: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial