**Descripción del trabajo** ------------------- Estamos buscando un **Ingeniero de Red** con experiencia para diseñar, implementar y mantener nuestra infraestructura de red global. Este puesto combina experiencia técnica con ejecución práctica en redes cableadas e inalámbricas, sistemas audiovisuales y proyectos de expansión de oficinas. Tendrá un papel clave asegurando que nuestra fuerza laboral global permanezca conectada, segura y respaldada mediante soluciones de red confiables y escalables. Si prospera en un entorno colaborativo centrado en las personas y valora la humildad, el sentido del humor, la autoconciencia y la calidad, se sentirá como en casa aquí. Buscamos a alguien que se sienta igual de cómodo optimizando el rendimiento de la red y resolviendo problemas complejos, que contribuyendo a estándares de diseño AV o apoyando la implementación de nuevas oficinas. ### **Sus funciones** * **Diseño e implementación de red:** Diseñar, configurar e implementar soluciones LAN/WAN y inalámbricas seguras y escalables en oficinas globales. * **Mantenimiento y operaciones:** Monitorear, mantener y solucionar problemas de la infraestructura de red para garantizar un rendimiento óptimo y disponibilidad continua. * **Seguridad y cumplimiento:** Implementar y mantener firewalls, VPN y controles de acceso según los estándares de seguridad y cumplimiento. * **Soporte AV y colaboración:** Apoyar y mantener sistemas AV y tecnologías de conferencias para reuniones híbridas y eventos corporativos. * **Proyectos de expansión de oficinas:** Colaborar con los equipos de Espacio Laboral y TI para planificar y ejecutar la infraestructura de red en nuevas oficinas y ampliaciones. * **Monitoreo y optimización:** Utilizar herramientas como Logic Monitor, Aruba Dashboard o plataformas equivalentes para monitorear el rendimiento, detectar problemas y mejorar la fiabilidad. * **Documentación:** Mantener documentación precisa sobre topología de red, configuraciones y procedimientos operativos estándar. * **Colaboración multifuncional:** Trabajar estrechamente con los equipos de dispositivos finales, colaboración y seguridad para garantizar una integración tecnológica fluida y una experiencia de usuario sin interrupciones. * **Gestión de proveedores:** Coordinarse con proveedores externos y servicios para adquirir, instalar y soportar hardware de red y AV. ### **Por qué unirse a nosotros** * Tendrá un impacto directo en el rendimiento, la fiabilidad y la escalabilidad de nuestra infraestructura global de TI. * Priorizamos decisiones reflexivas basadas en datos y fomentamos la innovación mediante experimentación. * Nuestro equipo valora el humor, la honestidad y la colaboración, creando una cultura donde puede ser usted mismo y hacer su mejor trabajo. * Apoyamos el aprendizaje continuo y el crecimiento con oportunidades para explorar nuevas tecnologías y ampliar sus habilidades técnicas. ### **Qué estamos buscando** * **Educación:** Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente). * **Experiencia:** Más de 5 años de experiencia práctica en ingeniería de red o operaciones de infraestructura, preferiblemente en entornos globales o multi-sitio. * **Habilidades técnicas:** * + **Redes básicas:** Comprensión profunda y demostrable de conceptos fundamentales de redes, incluyendo TCP/IP, VLANs, protocolos de enrutamiento/conmutación (por ejemplo, BGP, OSPF), VPNs, DNS y DHCP. + **Plataformas de hardware:** Experiencia práctica con plataformas de red de proveedores principales como Cisco, Aruba, Palo Alto y/u otro hardware empresarial equivalente. + **Tecnologías emergentes:** Conocimiento y/o experiencia en tecnologías modernas de red, incluyendo SD-WAN, redes en la nube (AWS) y herramientas de monitoreo de red. + **Seguridad y SaaS:** Experiencia con plataformas de seguridad y soluciones nativas de la nube, siendo deseable experiencia con Netskope. + **Sistemas de colaboración:** Conocimiento práctico de sistemas AV y tecnologías de conferencias (por ejemplo, Zoom Rooms, Neat). + **Otras habilidades beneficiosas:** Cualquier experiencia en scripting/automatización (por ejemplo, Python, Ansible) u herramientas de automatización de red es un plus. * **Habilidades blandas:** * + **Resolución de problemas:** Excelentes capacidades de resolución de problemas, con un historial comprobado de uso del Análisis de Causa Raíz (RCA) para identificar problemas subyacentes e implementar soluciones sostenibles. + **Comunicación:** Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal, especialmente en el contexto de crear y documentar procedimientos de control de cambios. **Colaboración:** Mentalidad colaborativa con capacidad para trabajar multifuncionalmente y gestionar relaciones con partes interesadas durante el proceso de control de cambios. \#LI\-MR7 Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe estar físicamente ubicada y planea trabajar desde la Ciudad de México (CDMX) o Estado de México. Híbrido: En este puesto, nuestra experiencia híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial llena de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, mientras también le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto requiere asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico en la oficina será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para traer calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy día impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoce y ama. Zendesk cree en ofrecer a nuestros empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma de trabajo híbrida nos permite reunirnos intencionadamente en persona, en alguna de nuestras muchas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectar, colaborar y aprender, mientras también damos a nuestros empleados flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y transparencia, informamos a todos los solicitantes que la inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados de decisión podrían usarse para revisar o evaluar solicitudes para este puesto, conforme a las directrices de la empresa y la legislación aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, equidad e inclusión global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si reside en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por realizar adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados conforme a las leyes federales y estatales aplicables. Si usted es una persona con discapacidad y requiere una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba preempleo o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com con su solicitud específica de adaptación.