**Descripción del Puesto** El Gerente de Cuenta Técnica (TAM) actúa como un punto de contacto clave para el cliente, asegurando la realización del valor para el cliente mediante la provisión de experiencia técnica, conocimientos estratégicos y compromiso proactivo. El TAM es responsable de resolver problemas técnicos avanzados, analizar sistemas complejos y ofrecer soluciones oportunas para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito operativo. Este puesto requiere un conocimiento profundo de las soluciones y las mejores prácticas del sector. El TAM actúa como asesor de confianza para los clientes, mantiene relaciones sólidas con ellos, sirve como enlace interno y proporciona liderazgo dentro del equipo de atención al cliente. En colaboración con el Gerente de Éxito del Cliente, el TAM contribuye a la estrategia de cuenta y a la planificación del éxito del cliente. Además, lidera las comunicaciones técnicas con los clientes, asegurando alineación y transparencia ante los problemas. **Esto Es Lo Que Harás** Realización del Valor para el Cliente Impulsar la gestión estratégica y táctica de cuentas centrada en los resultados, objetivos y necesidades del cliente. Desarrollar y ejecutar planes de realización del valor adaptados a cada cliente. Identificar oportunidades para presentar productos adicionales de Clients y ampliar la presencia en la cuenta. Conocimiento del Entorno del Cliente Mantener un conocimiento profundo del entorno, usuarios, impulsores comerciales y objetivos de cada cliente asignado. Retención del Cliente Asegurar una alta retención de clientes mediante un compromiso proactivo, resolución efectiva de problemas y mayor adopción de la solución. Solución Avanzada de Problemas Técnicos Diagnosticar problemas técnicos complejos basándose en configuraciones únicas del sistema y en la información proporcionada por el cliente. Validar el comportamiento del software frente a las especificaciones documentadas. Comunicación con el Cliente Actuar como asesor técnico de confianza, explicando claramente las causas raíz y las soluciones. Proporcionar transferencia continua de conocimientos para abordar carencias y mejorar el uso del producto por parte del cliente. Configuración del Entorno Configurar y solucionar problemas en entornos de prueba avanzados para replicar y resolver problemas reportados por el cliente. Análisis del Sistema Utilizar conocimientos avanzados para analizar el rendimiento del producto y asegurar su alineación con la funcionalidad prevista. Escalación de Problemas y Liderazgo Colaborar con equipos internos para resolver problemas cuando el software no funcione como se esperaba. Actuar como líder y mentor durante las escalaciones; servir como punto de contacto para problemas críticos. Documentación de Solicitudes de Funcionalidades Cuando se necesiten mejoras del producto, liderar la recopilación de requisitos detallados del cliente. Colaborar con los equipos de Soporte, Producto y Éxito del Cliente para presentar y gestionar solicitudes de funcionalidades. Capacitación y Colaboración Capacitar a TAMs y Analistas de Soporte junior; fomentar el intercambio de conocimientos y el crecimiento profesional. Colaborar con equipos multifuncionales para comunicar las necesidades del cliente y resolver desafíos. Educación para el Equipo y Clientes Liderar sesiones de intercambio de conocimientos con clientes y equipos internos. Asegurar que los clientes y partes interesadas internas comprendan y puedan utilizar plenamente las soluciones de Fortra. Mejora Continua Contribuir a las mejores prácticas y mejoras de procesos internos. Mantenerse actualizado sobre las soluciones, las necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del sector. Desarrollo de Contenido Crear contenido para bases de conocimiento, documentación y materiales de formación dirigidos a audiencias internas y externas. . Calificaciones Requeridas Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente. 4\+ años de experiencia en soporte técnico, análisis de sistemas o campos relacionados que impliquen solución de problemas complejos. 3\+ años de experiencia con soluciones Fortra o productos similares del sector. Amplios conocimientos sobre sistemas de software, configuraciones y metodologías de solución de problemas. Demostrada capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes capacidades para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente o colaborativa. Experiencia con herramientas de soporte técnico, sistemas de tickets y procesos de escalación. Demostrada experiencia en servicio al cliente con responsabilidades de liderazgo de proyectos. Calificaciones Deseadas Experiencia liderando proyectos técnicos o capacitando a colegas. Familiaridad con sistemas y entornos de software empresarial. Participación previa en la documentación de solicitudes de funcionalidades y colaboración con equipos de desarrollo. Experiencia en ventas o promoción de soluciones Fortra o productos relacionados del sector es un plus.