Analista de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: belo busca un Analista de Atención al Cliente para gestionar las consultas de los usuarios, identificar problemas recurrentes y mejorar los procesos de su innovadora plataforma financiera. Aspectos destacados: 1. Responder a las consultas de los usuarios mediante chat y correo electrónico (y otros canales de soporte según sea necesario), asegurando respuestas claras, completas y bien explicadas. 2. Identificar problemas recurrentes y aportar ideas para la mejora de los procesos. 3. Actitud proactiva y fuerte sentido de propiedad en el soporte al cliente. En **belo**, estamos creando productos financieros sencillos e intuitivos para que las personas puedan concentrarse en lo que realmente importa. Nuestra misión es empoderar a los usuarios de todo el mundo con un acceso fluido a servicios financieros innovadores. Ya sea pagando con Pix en Brasil, recibiendo pagos internacionales o gestionando activos criptográficos, **belo** conecta las finanzas tradicionales con soluciones de vanguardia. Desarrollada por expertos del sector y emprendedores apasionados, nuestra plataforma está diseñada para freelancers, trabajadores remotos y usuarios cotidianos de toda América Latina que buscan herramientas financieras más accesibles y eficientes. Ahora estamos listos para reforzar la seguridad de nuestra plataforma a medida que escalamos. Para ello, buscamos un **Analista de Atención al Cliente** ### **Qué harás** * Gestionar las consultas de los usuarios mediante chat y correo electrónico (y otros canales de soporte según sea necesario), asegurando respuestas claras, completas y bien explicadas. * Adaptar cada respuesta al contexto del usuario (evitando respuestas genéricas o copiadas/pegadas). * Priorizar eficazmente al manejar múltiples casos simultáneamente, sin comprometer la calidad. * Decidir cuándo resolver, cuándo escalar y cuándo ir un paso más allá. * Identificar problemas recurrentes y actuar sobre ellos (sin tratarlos como casos aislados). * Anticipar las necesidades de los usuarios y reducir los recontactos. * Identificar errores, puntos de fricción o cualquier cosa que no funcione correctamente. * Moverse entre distintas herramientas para encontrar y validar la información que necesitas. * Utilizar datos (tableros de control, consultas simples o herramientas internas) para comprender mejor los casos. * Aportar ideas para mejorar los procesos, las respuestas y la experiencia general. ### **Qué buscamos** * Experiencia en soporte al cliente (fintech, criptomonedas o productos digitales es un gran plus). * Excelentes habilidades de comunicación escrita: clara, sencilla y directa. * Capacidad para trabajar de forma independiente (sin necesidad de instrucciones paso a paso). * Fuertes habilidades de priorización en entornos de alta demanda. * Capacidad para usar varias herramientas simultáneamente. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas por cuenta propia. * Comodidad trabajando con datos (por ejemplo, entender una consulta o recuperar información de bases de datos). * Capacidad para mantener la calma y tomar buenas decisiones bajo presión. * Actitud proactiva y fuerte sentido de propiedad. * Inglés intermedio (lectura y escritura). * **Vivir en México, Perú, Bolivia o Venezuela** * **Estar disponible para trabajar durante las horas de la tarde/noche** ##### **Deseable** * Experiencia en equipos de soporte de alto volumen. * Experiencia con herramientas como Zendesk/Intercom, Slack, Notion o Google Workspace. * Experiencia trabajando con tableros de control u otras herramientas de datos. * Experiencia identificando patrones en los comentarios de los usuarios y proponiendo mejoras. ### **Qué ofrecemos** * La oportunidad de construir y asumir la responsabilidad de la base de seguridad de una plataforma fintech de rápido crecimiento. * Un equipo apasionado centrado en la innovación, la transparencia y el impacto. * Una remuneración competitiva en USDT. * Seis semanas de vacaciones. * Horarios flexibles. * Una MacBook y un presupuesto anual para invertir en tu desarrollo profesional. * Trabajo principalmente remoto, con al menos un día a la semana en nuestra oficina de Buenos Aires. * Una dinámica cultura startup con flexibilidad, autonomía y enfoque orientado a resultados. En **belo**, estamos redefiniendo los servicios financieros para Latinoamérica y más allá. Únete a nosotros para proteger las herramientas que las personas necesitan para prosperar en la economía moderna.