Fecha: 14 de octubre de 2025 Empresa: Ubicación: México, MX, 11560 **BIENVENIDO A** **INGENICO** Ingenico es el líder mundial en soluciones de aceptación de pagos. Como socio tecnológico de confianza para comerciantes, bancos, adquirentes, ISV, agregadores de pagos y clientes fintech, nuestros terminales, soluciones y servicios de clase mundial permiten el ecosistema global de aceptación de pagos. Con 40 años de experiencia, la innovación es fundamental en el enfoque y la cultura de Ingenico, inspirando a nuestra amplia y diversa comunidad de expertos que anticipan y ayudan a dar forma a la evolución del comercio a nivel mundial. En Ingenico, la confianza y la sostenibilidad son fundamentales en todo lo que hacemos. **ACERCA DEL ROL Y EL EQUIPO** El Soporte Técnico de Software se centrará principalmente en el soporte y la integración de soluciones de software POS (Punto de Venta) implementadas con clientes de Ingenico. Este puesto implicará interacciones directas con clientes bancarios, soluciones de socios y soporte al cliente interno de Ingenico. Las responsabilidades incluirán comprender especificaciones técnicas, analizar problemas reportados, diferenciar entre un problema y un nuevo requisito, y realizar análisis de flujos EMV (contacto y sin contacto). El Analista también trabajará estrechamente con el equipo de I+D de Ingenico para apoyar y gestionar nuevas soluciones Android y propietarias (Tetra) relevantes para la industria. **QUÉ HARÁS** * Colaborar con ingenieros de soluciones, desarrollo de software y QA para evaluar y garantizar la capacidad de soporte de las soluciones del cliente, agilizando así la integración de productos. * Proporcionar aportes a Servicios Técnicos y Desarrollo de Software para mejorar y/o corregir las soluciones de los clientes de Ingenico. * Brindar soporte continuo a los clientes después del despliegue y abordar cualquier problema para garantizar el rendimiento óptimo de la solución. Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante las fases de implementación y posterior al despliegue, asegurando una comunicación clara y una resolución oportuna de las inquietudes. * Revisar y evaluar implementaciones de software para diagnosticar cualquier problema reportado. * Brindar soporte técnico como aliado estratégico. * Resolver problemas de primer nivel y redirigirlos adecuadamente a otros equipos si es necesario. **ACERCA DE TUS HABILIDADES** * Experiencia en soluciones, soporte técnico, desarrollo o roles de QA. * Fuertes habilidades para resolver problemas, con demostrada capacidad para solucionar problemas moderadamente complejos. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Demostrada capacidad para colaborar eficazmente con clientes y equipos internos multifuncionales. * Sólidas habilidades organizativas, capaz de gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente. * Antecedentes en soporte al cliente, con un fuerte compromiso para ofrecer un servicio excepcional. * Nivel intermedio de inglés. * Conocimiento de sistemas POS, incluyendo una sólida comprensión de los flujos EMV, estándares y procesos de transacción. * Fuerte sentido de trabajo en equipo y orientación al servicio. * Orientado a resultados, con un enfoque analítico y lógico para la resolución de problemas. * Fuerte capacidad para cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y las implementaciones técnicas. * Conocimientos prácticos de desarrollo en Android (preferiblemente Kotlin). * Dominio del desarrollo en C y C++. * Amplio conocimiento de los procesos y metodologías de desarrollo de software. * Familiaridad con marcos ágiles como Scrum o Kanban, con experiencia práctica en el uso de herramientas de tickets como JIRA o similares. **DECLARACIÓN AAP/EEO:** Ingenico proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por leyes estatales, federales o locales. Además, la empresa toma medidas afirmativas para garantizar que los solicitantes sean empleados y que los empleados sean tratados durante el empleo sin discriminación por ninguna de estas características. No se tolerará ningún tipo de discriminación. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. \#LI\-RBC