¡Hola! Soy Gerda, directora de Atención al Cliente en WeTravel. He estado con WeTravel durante bastante tiempo y realmente he disfrutado crecer junto con la empresa. Estoy ubicada en la hermosa Budapest, y estoy entusiasmada por encontrar un nuevo Representante de Atención al Cliente que se una a nuestro increíble equipo global. En este puesto, estarás en primera línea ayudando a organizadores de viajes de todo el mundo a aprovechar al máximo nuestra plataforma. Desde resolver problemas de clientes y responder preguntas sobre el producto, hasta mejorar nuestro centro de ayuda y colaborar con otros equipos, tu trabajo tendrá un impacto directo en el éxito y la satisfacción de nuestros usuarios. Si te apasiona ayudar a las personas, te encanta resolver problemas y te desenvuelves bien en un entorno internacional y dinámico, ¡nos encantaría conocerte! **Cómo trabajamos** --------------- En WeTravel, operamos con agilidad, avanzamos rápido y nos apoyamos mutuamente firmemente. Nuestro equipo de soporte prospera en un entorno colaborativo e intenso donde mejoramos continuamente nuestro servicio compartiendo conocimientos, aprendiendo de la retroalimentación y manteniéndonos cercanos a nuestros usuarios. Este es un puesto principalmente remoto con alta autonomía, impacto y visibilidad. Colaborarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y ventas para atender las necesidades de los usuarios y mejorar su experiencia, además de contribuir a los sistemas y contenidos que impulsan nuestra estrategia de soporte. **Por qué deberías o no postularte** ------------------------------------- **Debes postularte si tú:** * Tienes 1–2 años o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en SaaS o en un entorno tecnológico. * Hablas con fluidez **inglés y español**, tanto escrito como verbal. * Eres empático, paciente y te apasiona ayudar a que los demás tengan éxito. * Te gusta solucionar problemas y puedes distinguir entre errores del usuario y fallos del producto. * Comunicas de forma clara y concisa, incluso bajo presión. * Eres proactivo, organizado y te sientes cómodo trabajando de forma independiente. * Te encanta mejorar cosas: contenido, procesos y herramientas por igual. * Tienes un espacio tranquilo de oficina en casa y estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana. * Tienes **disponibilidad los fines de semana:** ocasionalmente trabajarás un turno de fin de semana (4 horas), aproximadamente una vez cada 7-9 semanas. **Quizás no seas el candidato adecuado si tú:** * Prefieres un entorno altamente estructurado o corporativo. * Te cuesta trabajar de forma autónoma en un entorno acelerado. * Te incomoda manejar el soporte en vivo mediante chat y correo electrónico. * No te gusta dar ni recibir retroalimentación regularmente. * Te resulta difícil gestionar múltiples tareas o prioridades simultáneamente. **Semana a semana te encontrarás haciendo** -------------------------------------------- * Respondiendo preguntas de clientes por correo electrónico y chat con empatía y claridad. * Educando a los usuarios sobre nuestro producto y ayudándolos a alcanzar sus objetivos. * Solucionando problemas y escalando errores o dificultades técnicas cuando sea necesario. * Creando o actualizando artículos del centro de ayuda y documentación interna de soporte. * Colaborando con los equipos de producto e ingeniería para compartir información sobre los usuarios. * Ayudando a clientes potenciales con sus preguntas antes de derivarlos a ventas. * Gestionando eficazmente tu tiempo entre tareas reactivas y proactivas. **Beneficios** ------------ * Jornada completa – Contrato a plazo fijo (como contratista internacional). * Generosa política de "Tiempo para Recargarse" — disfruta de días libres pagados ilimitados para descansar, recargar energías y presentarte siendo lo mejor de ti mismo. * Programa Ámsterdam – visítanos en Ámsterdam (sede central) durante 2-4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. * Trabajar de forma remota durante un máximo de 4 semanas por año calendario. * Encuentro anual del equipo (normalmente en un lugar soleado). * Licencias familiares extensas con pago. * Tres días pagados al año para voluntariado — dedica tiempo a causas que te interesen, con nuestro apoyo. * Programa de incorporación funcional cruzada de 2 semanas. * Equipos y herramientas de vanguardia para garantizar tu éxito. Cobertura para ciertos equipos de trabajo desde casa (WFH). * Cambly para colegas cuyo idioma nativo no es el inglés. * Únete a un equipo internacional amante de los viajes, con pasión por la aventura y la innovación. **Ten en cuenta** --------------- * **Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un contrato B2B, con pagos mensuales en USD.** * Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan derecho legal completo para trabajar en un país de América Latina (ciudadanía o residencia). Desafortunadamente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visa ni asistencia para mudanza en este momento. **Igualdad de oportunidades** ----------------------- WeTravel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Aceptamos candidaturas de personas con cualquier origen, experiencia y perspectiva. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajas bien, te animamos a postularte y unirte a nosotros para transformar la industria del turismo. Rango salarial: $18K - $21K