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Resumen: Ebury busca un ingeniero de soporte técnico talentoso para brindar soporte integral en todas las áreas de su negocio, colaborando con especialistas y equipos de desarrollo. Aspectos destacados: 1. Entorno de alto rendimiento y alto crecimiento 2. Cultura colaborativa e inclusiva 3. Crecimiento y desarrollo continuos Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestros empleados. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno en el que todos puedan sentirse parte, valorados, apoyados y empoderados para tener éxito. Si eres una persona colaboradora que desea ayudar a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera para que puedas moldear el futuro. **Ingeniero de soporte técnico** **Oficina en la Ciudad de México — Modalidad híbrida: 4 días en la oficina, 1 día trabajando desde casa** Buscamos un ingeniero de soporte técnico talentoso para que se convierta en un miembro fundamental de nuestro equipo de ingeniería de soporte. En este puesto, colaborarás con un grupo de especialistas, brindando soporte integral en todas las áreas de nuestro negocio. **¿Por qué Ebury?** * Entorno de alto rendimiento y alto crecimiento: Forma parte de una empresa dinámica y en rápido crecimiento que valora el impacto y recompensa los resultados. * Enfoque en la excelencia: Estamos comprometidos a convertirnos en una organización de clase mundial y buscamos personas que compartan nuestra pasión por entregar un trabajo excepcional. * Responsabilidad personal y libertad: Empoderamos a nuestros empleados para que asuman la propiedad de su trabajo y generen una diferencia real. * Cultura colaborativa e inclusiva: Valoramos la diversidad, promovemos la inclusión y fomentamos un entorno laboral positivo en el que todos se sientan respetados y apoyados. * Crecimiento y desarrollo continuos: Aprovecha nuestro mapa de carrera, revisiones periódicas y oportunidades de formación para avanzar en tu trayectoria profesional y alcanzar todo tu potencial. **Lo que harás:** * Diagnosticarás problemas en aplicaciones, servicios e infraestructura reportados por los usuarios finales de los sistemas desarrollados por nuestros equipos de ingeniería. * Verificarás y documentarás incidencias y errores para su seguimiento preciso y escalación adecuada. * Gestionarás incidentes, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y la coordinación con los equipos de desarrollo. * Colaborarás con los equipos de ingeniería de software para establecer flujos de trabajo de soporte y planes de monitoreo para nuevos productos y proyectos. * Trabajarás con proveedores de confianza para resolver eventos de servicio. * Colaborarás con ingenieros de desarrollo de software para mejorar procesos y realizar revisiones de código. * Participarás en una rotación colaborativa (turnos) para cubrir el soporte en distintos husos horarios. * Realizarás turnos de guardia (fuera del horario laboral habitual) de forma rotativa para atender incidentes de alta gravedad y problemas críticos. **Qué esperamos de ti:** * Experiencia brindando soporte de nivel 2 (L2) en un entorno empresarial impulsado por la tecnología. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y capacidad técnica avanzada para el diagnóstico de fallas. * Experiencia en desarrollo de software, especialmente con Python. * Un fuerte deseo de identificar y resolver causas fundamentales, previniendo sistemáticamente la recurrencia de problemas mediante la colaboración con los responsables del código. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y personales, junto con la disposición para defender los valores de Ebury. * Se requiere dominio del inglés. Deseable: * Familiaridad con AWS y/o Google Cloud, y administración de Linux es un plus. * Conocimiento de español o portugués es un valor añadido. * Otras habilidades y conocimientos valiosos incluyen administración de Salesforce, metodologías ágiles, integración continua, desarrollo frontend (HTML, CSS y JavaScript), PostgreSQL, Terraform y observabilidad. **¿No crees cumplir con todos los requisitos? ¡Está bien! Nadie cumple perfectamente con una descripción de puesto, y no existen candidatos perfectos.** **¿Listo para lanzar tu carrera con una fintech global? ¡Haz clic en 'Aplicar' hoy y descubre tu potencial en Ebury!** También puedes conectarte conmigo en LinkedIn — Rafaela Procópio *En Ebury Bank valoramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo. Todos nuestros puestos están abiertos y son accesibles para personas con discapacidad.* \#LI\-RP1 \#LI\-HYBRID **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, coberturas y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en una premisa sencilla y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar a nivel global. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Hoy reunimos a más de 1.800 "Eburians" en casi 70 ciudades y seguimos buscando sumar talento a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta está una plataforma propietaria, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sin interrupciones su flujo de efectivo global. Nos enfocamos en la evolución continua del producto y en la innovación para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta roles de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos en contra de toda forma de discriminación y rechazamos la intolerancia ante las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiendo pertenencia, sin importar tu historia.
