Descripción: **Propio Language Services** es un proveedor de servicios de interpretación, traducción y localización de la más alta calidad. Nuestro personal se enorgullece de cada recurso que ofrecemos, y nuestros usuarios siempre tienen acceso a la mejor tecnología, soporte y experiencia. Nos impulsan nuestra pasión por la innovación, el crecimiento y la conexión entre personas. Si usted cree en el poder transformador de soluciones basadas en tecnología y en la comunicación significativa, **Propio** podría ser el lugar ideal para usted. El **Coordinador de Programación** apoyará al equipo de operaciones enfocándose en programar intérpretes en varias líneas de negocio y trabajando estrechamente con clientes e intérpretes para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente, participación del intérprete y eficiencia operativa. En este entorno rápido, el Coordinador de Programación será responsable de responder llamadas telefónicas de clientes e intérpretes, crear citas bajo demanda y trabajar activamente para cubrir tantas solicitudes de servicio como sea posible. Esto incluye comunicarse con los intérpretes mediante diversos métodos (teléfono, correo electrónico, plataformas de mensajería, etc.) para asegurar una programación oportuna y efectiva. **Responsabilidades** * Trabajar con los clientes para programar citas de intérpretes presenciales y por video previamente programado (VRI) para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. * Gestionar necesidades urgentes accediendo a la base de datos de intérpretes de Propio para resolver solicitudes de último minuto por parte del cliente. * Realizar el seguimiento y auditoría de horarios y hojas de tiempo de los intérpretes que atienden a nuestros clientes y a nuestra comunidad. * Trabajar colaborativamente con otros departamentos dentro de la organización para garantizar continuidad y coherencia en la experiencia del cliente. * Apoyar a los intérpretes proyectando una personalidad positiva, creando eventos y programas para aumentar la participación y satisfacción de los intérpretes. * Asegurar que la documentación requerida para intérpretes y clientes se maneje de forma segura y confidencial. * Otras funciones según se asignen. Requisitos: **Cualificaciones** * 2+ años de experiencia relevante en servicio al cliente * Capacidad para ser ingenioso, asumir responsabilidades, estar motivado y tener una excelente atención al detalle * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Sobresaliente servicio al cliente y comportamiento profesional * Experiencia a nivel intermedio en el uso de la suite de productos de Microsoft (Excel, Word, Outlook, etc.) * Capacidad para manejar información confidencial y sensible * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo para cumplir con plazos