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Resumen del Puesto: Analista de servicios encargado de identificar, clasificar y procesar información para gestionar niveles de servicio, fallas, tickets y datos clave del proyecto. Puntos Destacados: 1. Experiencia sólida en análisis de incidentes y gestión de niveles de servicio. 2. Oportunidad de trabajar con Power BI, Remedy y bases de datos. 3. Rol clave en la mejora continua de procesos y seguimiento de resultados. Objetivo general: Obtener, identificar y clasificar información para procesar los niveles de servicio de acuerdo al proyecto. FUNCIONES: - Identificar falla de los incidentes generados durante el proyecto, serie de equipos, tickets y solicitudes que se deben excluir de la medición de los niveles de servicio. - Identificar tickets afectados por contingencia y reajustar sus tiempos. - Identificar fechas acordadas para solicitudes masivas. - Mantener actualizada la base de datos de power BI. - Validar el síntoma y atención de los tickets cancelados. - Identificar días festivos aplicables en la medición del servicio. - Identificar variaciones de horarios de los inmuebles del proyecto. - Separar series de los tickets masivos. - Identificar datos correctos en caso de variaciones de series y vpn´s. - Complementar información faltante para el procesamiento de las deductivas y niveles de servicio. REQUISITOS: - Escolaridad: Bachillerato Técnico o Licenciatura en carreras enfocadas a tecnología - 4 años de experiencia en actividad o puesto similar - Formación: 4 años de atención en mesa, 1 año y medio en soporte técnico - Excel intermedio- avanzado - 2 años de empleo en Remedy HABILIDADES: - Comprensión de necesidades de requerimientos para realizar análisis. - Conocimiento de las partes internas de un equipo de cómputo y/o periféricos. Competencias: Análisis de problemas, toma de decisiones, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, tolerancia a la presión, seguimiento, organización, enfoque a resultados. OFERTA LABORAL: - Sueldo base: $15,000 mensuales brutos - Prestaciones de ley desde el primer día - Contratación directa por la empresa - Horario de L-V 9 am a 7 pm - Hora y media de comida - Zona de trabajo: Alcaldía Iztapalapa, CDMX. Cerca de la estación del Metrobús Churubusco Oriente. ¡FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO! “Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo”.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 27 y 45 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Base de datos, Datos, Microsoft excel, Power bi, Remedy, Vpn Palabras clave: analyst, information, informacion
