Auxiliar soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Educativo para brindar soporte a plataformas digitales educativas y capacitar a usuarios, gestionando incidencias y configurando sistemas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y capacitación en plataformas educativas 2. Gestión de incidencias y configuración de sistemas 3. Oportunidad de impactar la innovación educativa Asesor de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Educativo En Experis, la división de ManpowerGroup especializada en proyectos, soluciones y talento professional de TI, conectamos a especialistas con proyectos estratégicos de alto impacto, impulsando la innovación y el desarrollo profesional en entornos regulados y críticos para el negocio. Estamos en búsqueda de un Asesor para proyecto de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico con orientación al servicio y habilidades técnicas, para brindar soporte a plataformas digitales educativas y capacitar a usuarios en su correcta utilización. Esta posición es ideal para perfiles con experiencia en soporte técnico, sistemas de tickets y atención a usuarios, con disponibilidad para viajar dentro del estado de Nuevo León. Ubicación: Benito Juárez, CDMX Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs Disponibilidad para conectarse más temprano en caso de viajes o capacitaciones Responsabilidades Brindar soporte técnico a usuarios mediante sistema de tickets, correo, teléfono o chat Configurar y dar seguimiento a plataformas digitales educativas Capacitar a docentes y alumnos en el uso de la plataforma Atender incidencias técnicas y documentarlas en el sistema de Help Desk Dar seguimiento hasta la resolución de problemas técnicos Realizar visitas a instituciones educativas para capacitación (aprox. 4 visitas al mes) Identificar necesidades del usuario y brindar soluciones técnicas adecuadas Recopilar feedback de usuarios para mejora continua del servicio Estas funciones forman parte del rol de mesa de ayuda enfocado en plataformas educativas digitales, incluyendo soporte, capacitación y gestión de incidencias. Requisitos: Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín Experiencia: Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda Manejo de sistemas de tickets (Help Desk) Atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas Experiencia en capacitación a usuarios (deseable) Experiencia en sector educativo (plus) Conocimientos técnicos Soporte técnico a software y hardware Manejo de Office y sistemas operativos Windows Herramientas de soporte remoto CRM o sistemas de gestión de tickets (deseable) Idiomas Inglés Intermedio Disponibilidad Modalidad híbrida obligatoria Disponibilidad para viajar dentro de Nuevo León y estados cercanos (aprox. 4 viajes al mes) Viáticos cubiertos En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes, donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales u otra condición que pueda considerarse.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura Menos de 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist