Resumen del Puesto: Analista Real Time encargado de alertar proactivamente sobre desviaciones operativas y asegurar la estabilidad de indicadores para la rentabilidad del negocio. Puntos Destacados: 1. Monitoreo y alertas en tiempo real de KPIs operativos 2. Análisis detallado para la toma de decisiones gerenciales 3. Comunicación constante para ajuste de personal en operaciones Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.solicita: • Analista Real Time | Análisis de datos OBJETIVO: Alertar proactivamente a operaciones sobre cualquier desviación en las palancas de gestión (como ausentismo o métricas de tiempo). El objetivo final es asegurar que los indicadores se mantengan estables y el negocio sea rentable. PERFIL: - Formación: Licenciatura en Sistemas, Informática o áreas Administrativas (pueden ser titulados, estudiantes o con carrera trunca a partir del 5to semestre). - Experiencia: Mínimo 1 año en la industria o en puestos similares. - Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center. - Excel Intermedio (Indispensable). - Manejo de MS Office Suite y Team Viewer. - Dominio de métricas de Contact Center FUNCIONES: - Monitoreo y Alertas: Notificar desviaciones en KPIs como retardos, ausentismo y gestión de auxiliares en tiempo real. - Reporteo: Entrega de resultados por cortes horarios y a día vencido. - Planeación: Ejecutar el 'plan de vuelo' semanal. - Coordinación: Mantener comunicación constante con operaciones para ajustar el personal según las necesidades previstas o actuales. - Análisis: Enviar informes detallados que ayuden a la gerencia a tomar decisiones acertadas y mejorar la eficiencia. HORARIO - Lunes a viernes con guardias en fin de semana OFRECEMOS: - Salario: $10,000 netos mensuales - Bono $2,000 mensuales, con base en objetivos - Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional) - Seguro de vida - Descuentos en diferentes instituciones - Clases de Música, arte, baile y más. - Clases de inglés gratuitas con profesores certificados ZONA A LABORAR: Polanco, CDMX Nuestro compromiso con la Diversidad Somos una empresa que valora la diversidad e inclusión. Consideramos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Conocimientos: Capacidad de análisis, Análisis de datos, Métrica, Microsoft excel Palabras clave: analyst, data