En Certu Systems, nos enfocamos en crear soluciones que marcan una diferencia real para nuestros clientes. Valoramos la colaboración, la transparencia y una mentalidad orientada al cliente. Únete a nosotros para formar parte de un equipo comprometido con el crecimiento continuo y generar impacto. **Acerca del puesto** Como Especialista en Soporte al Cliente (Nivel 2), serás el primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico. Tendrás la responsabilidad de clasificar, evaluar y derivar los problemas al equipo adecuado, asegurando una resolución rápida y precisa. Mantendrás informados a los clientes, explicando los próximos pasos y garantizando que se sientan seguros durante todo el proceso. Este puesto requiere un compromiso con la comunicación clara, la toma de decisiones rápida y la capacidad de priorizar de forma eficiente. **Lo que debes aportar** * Comprensión rápida de los problemas y capacidad para priorizar y escalar adecuadamente. * Atención al detalle: asegurarse de que ningún problema pase desapercibido, incluso en entornos de ritmo acelerado. * Comunicación clara y empática que tranquilice a los clientes y establezca expectativas adecuadas. * Diligencia y dedicación para mantenerse organizado y cumplir con las tareas. * Pasión por aprender y adaptarse a nuevos procesos y sistemas. * Experiencia previa con software de soporte al cliente o sistemas de tickets es un plus, aunque no es obligatorio. **Por qué destacarás** * Te desenvolverás bien en un puesto que exige pensamiento rápido, acción eficiente y la capacidad de mantener al cliente informado en cada etapa. * Desempeñarás un papel fundamental para garantizar que los problemas de los clientes sean correctamente derivados, priorizados y rastreados, asegurando que el equipo de soporte funcione de manera efectiva. * Tu atención al detalle ayudará a garantizar que nada quede sin atender, incluso cuando estés gestionando múltiples tareas. * Formarás parte de un equipo que prioriza la colaboración eficiente, la comunicación clara y la pasión compartida por ofrecer una atención al cliente excepcional. **Cómo postularte** * Cuéntanos sobre una ocasión en la que tuviste que clasificar y evaluar rápidamente un problema. ¿Cómo lo manejaste? * ¿Por qué crees que encajarías bien en este puesto? Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Prefieres tener toda la información antes de tomar una decisión? * ¿Crees que el fracaso es a menudo necesario para el crecimiento? * Si algo no está roto, ¿intentarías mejorarlo? * ¿Considerarías trabajar más horas para terminar una tarea antes, aunque signifique omitir descansos? * ¿Crees que es mejor ser querido que ser respetado? Lugar de trabajo: Presencial