Resumen: Liderar un equipo de roles de ingeniería de soporte para resolver problemas técnicos complejos de los clientes, gestionar las relaciones con los clientes y potenciar la mejora de los productos de Microsoft, acelerando así el crecimiento profesional y desarrollando competencias de liderazgo. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de expertos en productos para resolver problemas técnicos complejos 2. Gestionar las relaciones con los clientes desde una perspectiva de soporte 3. Acelerar el crecimiento profesional y perfeccionar las habilidades de gestión de relaciones con los clientes **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE\&S, por sus siglas en inglés) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversales en toda la empresa, asegurando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE\&S es responsable de todos los servicios postventa en la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS, por sus siglas en inglés) construye confianza y seguridad para toda persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Como Director/a Senior de Ingeniería de Soporte, liderará un equipo de roles de ingeniería de soporte con amplios conocimientos de producto para resolver problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con los clientes desde una perspectiva de soporte, permitirá que su equipo brinde una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de los productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades de gestión de relaciones con los clientes. Desarrollará un profundo conocimiento del sector tecnológico y adquirirá experiencia en la formación y liderazgo de equipos diversos. La misión de Microsoft es capacitar a toda persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Gestión de personas: Lidera un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes aplicando principios de liderazgo, promoviendo la responsabilidad y atrayendo/reteniendo a personas talentosas. * Respuesta y resolución: Gestiona la relación con los clientes en materia de soporte técnico y actúa como punto de escalación para los ingenieros de soporte con el fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Asegura que su equipo cuente con las competencias técnicas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Mejora de productos/procesos: Asegura que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación sobre los productos y participe en reuniones de clasificación de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatización o herramientas. * Integración empresarial: Establece una estrategia de participación para fomentar una colaboración eficaz entre otros equipos y organizaciones con el fin de garantizar una excelente experiencia al cliente. **Cualificaciones** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores. o O 5 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores. o O experiencia equivalente. * 1 año o más de experiencia en gestión de personas. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. Es obligatorio cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones especializadas de seguridad: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / traslado y cada dos años posteriores. Este puesto permanecerá abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, normativas y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**