Resumen: Este puesto está destinado a un experto en materia técnica centrado en la entrega de servicios, responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos, impulsando la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para los clientes. Aspectos destacados: 1. Impulsa la excelencia en la entrega para lograr resultados superiores para los clientes 2. Capacita a los ingenieros mediante actividades de preparación y colaboración 3. Contribuye a la autogestión de los clientes y a la mejora de procesos **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S, por sus siglas en inglés) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversales en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios ascendentes de la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS, por sus siglas en inglés) construye confianza y seguridad para toda persona y organización mediante la entrega de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea un experto en materia técnica centrado en la entrega de servicios. Será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de soporte de primera línea (ingenieros o socios de entrega). Brindará experiencia técnica y especializada profunda en uno o varios productos, servicios o escenarios, impulsando simultáneamente la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para los clientes. Su responsabilidad principal recae sobre el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como experto técnico reconocido (SME). La misión de Microsoft es empoderar a toda persona y toda organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en análisis de brechas de competencias y necesidades del producto. * Gestión de casos (excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y verificaciones del bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y el avance de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Actuará como mentor de los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de soporte: Contribuirá a las iniciativas de autogestión de los clientes y de reducción del volumen mediante actividades como la identificación de las principales áreas problemáticas y la elaboración de guías de solución de problemas y contenido de preparación para ayudar a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborará con los equipos interesados para proporcionar comentarios sobre la mejora de productos y procesos. **Cualificaciones** * 4 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos o Bien título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos. * 3 años o más de experiencia previa en soporte de productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o Bien experiencia equivalente **Cualificación lingüística:** * Idioma inglés: confianza en la lectura, escritura y habla. Es obligatorio cumplir con los requisitos de evaluación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes evaluaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / traslado y cada dos años posteriores. Este puesto permanecerá abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia por motivos familiares o médicos, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**