**IMPORTANTE:** Sube tu currículum en formato PDF. Los currículos en otros formatos (por ejemplo, DOC o DOCX) serán automáticamente descalificados por nuestros sistemas de IA **Acerca de GrowthX AI** ==================== En GrowthX, hemos redefinido lo que significa el crecimiento impulsado por IA para los equipos modernos de marketing. Desde nuestro lanzamiento en 2024, hemos pasado de un concepto a ingresos anuales de ocho cifras. Hasta la fecha, hemos recaudado una Serie A de $12 millones liderada por Madrona Venture Group y colaboramos con más de 50 empresas, desde startups de alto crecimiento hasta líderes del sector como Surge AI, Loveable, Webflow, Ramp, Superhuman, Strapi, Abnormal Security y Homebase. Hemos creado algo diferente: lo que llamamos "servicio como software". En lugar de entregarte herramientas y dejarte solo para que las entiendas, entregamos resultados completos. Nuestra plataforma combina flujos de trabajo sofisticados de IA con supervisión humana experta para crear, distribuir y optimizar contenido que genere resultados empresariales reales. Nuestra filosofía es sencilla: la IA debe servir a los expertos, no reemplazarlos. No estamos solo construyendo software. Estamos construyendo la infraestructura de crecimiento que los equipos de marketing siempre han deseado tener. Estamos buscando un **Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente** para construir los sistemas, flujos de trabajo e ideas que ayuden a nuestra organización de clientes a ofrecer experiencias excepcionales a escala. En este puesto, actuarás como puente entre las operaciones creativas y el rendimiento empresarial, asegurando que nuestros equipos de entrega al cliente tengan la claridad, los datos y la estructura necesarios para entregar trabajos de alta calidad, puntualmente y consistentemente. Impulsarás la excelencia operativa en la producción de contenido, la comunicación con clientes y la gestión de entregas. Este es un **puesto práctico de creador** para alguien que disfruta crear orden a partir del caos, que prospera en la colaboración y sabe cómo traducir flujos de trabajo creativos en procesos escalables. **Lo que harás** ------------------ ### **1\. Construir la Estructura Operativa** * Diseñar y mantener nuestros **sistemas de Éxito del Cliente**, herramientas de gestión de proyectos, paneles de control y rastreadores de entregas, para garantizar una comunicación fluida y transparencia con los clientes. * Desarrollar **guías, plantillas y procedimientos operativos estándar (SOP)** para incorporación, entrega de contenido, bucles de retroalimentación y renovaciones. * **Colaborar con los equipos de Entrega, Diseño e Ingeniería** para alinear estándares y flujos de trabajo de entrega. ### **2\. Gestionar la Salud del Cliente y Análisis** * Crear y gestionar un marco de **Puntuación de Salud del Cliente** que combine salud de la relación, calidad del contenido, métricas de participación y rendimiento de entrega. * Crear y automatizar **paneles de informes** para revelar información sobre la satisfacción del cliente, puntualidad de entregas e impacto de campañas. * Colaborar con Directores de Cuenta para identificar proactivamente cuentas en riesgo y recomendar planes de intervención. ### **3\. Optimizar la Entrega y la Colaboración** * Auditar y optimizar el **proceso de entrega de contenido de extremo a extremo**, desde la solicitud hasta la aprobación, para asegurar que los equipos creativos puedan avanzar eficientemente sin sacrificar calidad. * Liderar iniciativas operativas para mejorar la coordinación entre los equipos de Éxito del Cliente, Creativo y Estrategia. * Reducir el esfuerzo manual y aumentar la visibilidad mediante automatización, plantillas y espacios de trabajo compartidos. ### **4\. Impulsar la Previsión y Medición del Rendimiento** * Colaborar con el Director de Operaciones de Clientes en **la previsión de renovaciones, planificación de capacidad y asignación de recursos**. * Desarrollar paneles operativos y tableros de indicadores que rastreen la retención de clientes, calidad de entregables y productividad del equipo. * Transformar los datos operativos en recomendaciones claras para la dirección. ### **5\. Capacitación y Empoderamiento del Equipo** * Mantener una **guía de Operaciones de Cliente** que documente flujos de trabajo, estándares y mejores prácticas. * Capacitar a los equipos de cuentas y éxito en el uso de herramientas, informes y procesos de entrega. * Actuar como defensor interno de la excelencia operativa, asegurando que los equipos tengan los sistemas y la estructura necesarios para ofrecer una experiencia premium al cliente. **Quién eres tú** --------------- * 4 años o más de experiencia en **Operaciones de Éxito del Cliente**, **Operaciones Creativas** o **Operaciones de Marketing**, preferiblemente dentro de una **agencia de marketing u organización basada en contenido**. * Manejas con soltura herramientas como **HubSpot**, **Zapier** y **Google Workspace**, con conocimientos prácticos de plataformas de entrega creativa (por ejemplo, Frame.io, Figma, Notion). * Eres un pensador de sistemas que también se siente cómodo en los detalles: diseñas flujos de trabajo escalables, pero estás dispuesto a ensillarte las mangas para ponerlos en marcha. * Tienes habilidades en visualización de datos y procesos: haces que lo complejo sea simple y accionable. * Eres un colaborador natural capaz de traducir necesidades creativas en sistemas operativos sin limitar la creatividad. **El éxito se ve así** ---------------------- En 6 meses, habrás: * Construido un **panel de entrega y rendimiento** que brinde visibilidad en cada etapa del viaje del cliente. * Estandarizado los procesos de incorporación y entrega en todos los equipos. * Mejorado las métricas de **entregas a tiempo y satisfacción del cliente** en porcentajes medibles. * Reducido la carga administrativa para los responsables de cuentas mediante automatización o simplificación de procesos. **Por qué unirte a nosotros** --------------- Desempeñarás un papel fundamental en la forma en que entregamos excelencia creativa a gran escala. Esta es tu oportunidad de diseñar los sistemas operativos detrás de una experiencia de cliente que se sienta fluida, estratégica y consistentemente de alta calidad, tanto para nuestros clientes como para nuestros equipos internos. **Beneficios:** **Trabajo 100 % Remoto** * Trabaja desde cualquier lugar: ¡tu productividad, tu espacio! * Te ayudamos a configurar tu entorno de trabajo para permitirte hacer tu mejor trabajo. * Mínimas reuniones y comunicación asíncrona para concentrarte profundamente **Amplio tiempo libre** * Adaptamos días festivos según el país donde residas * Te animamos a tomar el tiempo que necesites para recargar energías **Crecimiento Profesional** * Tenemos una cultura y entorno de trabajo orientados a la IA: ¡aprende todo sobre IA! * Acceso a formación, talleres y programas de mentoría * Apoyo para conferencias externas y eventos del sector **Cultura Colaborativa** * Comunicación abierta y entorno basado en retroalimentación. * La comunicación clara y concisa es clave para nuestro éxito. **Visa de trabajo:** Los solicitantes deben tener autorización legal para trabajar en el país de residencia. En este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa laboral. \#LI\-Remote