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Director/a de Ingeniería de Soporte Técnico

**Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S, por sus siglas en inglés) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversales en toda la empresa, asegurando que superemos sistemáticamente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE\&S es responsable de todos los servicios ascendentes de la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS, por sus siglas en inglés) construye confianza y seguridad para toda persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener un mayor rendimiento de su inversión en Microsoft. Como Director/a de Ingeniería de Soporte Técnico, liderará un equipo de profesionales especializados en soporte técnico con amplios conocimientos sobre los productos, cuya labor consiste en resolver los problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con los clientes desde la perspectiva del soporte, capacitará a su equipo para ofrecer una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de los productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades en la gestión de relaciones con los clientes. Desarrollará conocimientos profundos sobre la industria tecnológica y adquirirá experiencia en la formación y dirección de equipos diversos. Este puesto requiere trabajar exclusivamente en las instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a toda persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día basamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura inclusiva en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Gestión de personas: Lidera a un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes aplicando principios de liderazgo, promoviendo la responsabilidad y atrayendo/reteniendo a excelentes profesionales. * Respuesta y resolución: Gestiona la relación con los clientes respecto al soporte técnico y actúa como punto de escalado para los ingenieros de soporte con el fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Asegura que su equipo posea las competencias técnicas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Mejora de productos/procesos: Garantiza que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación sobre los productos y participe en las reuniones de clasificación de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatizaciones u herramientas. * Integración empresarial: Establece una estrategia de participación para fomentar una colaboración eficaz entre otros equipos y organizaciones con el fin de garantizar una excelente experiencia al cliente. **Cualificaciones** * 5 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores + O título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores + O experiencia equivalente * 1 año o más de experiencia en gestión de personas * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez Es obligatorio cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Dichos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones especializadas de seguridad: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación o traslado, y cada dos años posteriores. Esta vacante permanecerá abierta como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia por motivos familiares o médicos, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, normativas y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**

Mexico City, CDMX, Mexico