Agente de Call Center - Full Time

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Call Center para atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de diversos canales, resolviendo dudas y registrando interacciones. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente de alta calidad. 2. Soporte por teléfono, email y chat. 3. Resolución de problemas y seguimiento de casos. Años de experiencia: +4 años Modalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo de lunes a viernes. Trabajo presencial en Ciudad de México Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats. El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales. Responsabilidades - Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente. - Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna. - Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa. - Dar seguimiento a casos hasta su resolución. - Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente). -Escalar casos complejos a las áreas correspondientes. - Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico. -Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos. Requisitos - Experiencia previa en call center o atención al cliente (deseable). - Excelente comunicación verbal y escrita. - Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.). - Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos. - Disponibilidad de horario de lunes a viernes - fulltime. - Nivel avanzado de inglés (para capacitaciones). - Capacidad para mantener conversaciones o brindar soporte en inglés es un plus. Habilidades deseadas - Actitud de servicio y empatía. - Resolución de problemas. - Trabajo en equipo. - Organización y atención al detalle. - Adaptabilidad.-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria 4 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Edad: A partir de 21 años Conocimientos: Resolución de problemas, Microsoft office, Soporte, Atención al cliente Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico