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Resumen: SimplePractice busca un Especialista en Éxito del Cliente con ganas de aprender para brindar un soporte de clase mundial y un valor tangible a su comunidad en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Brindar una experiencia y soporte al cliente de clase mundial 2. Resolver preguntas complejas de los clientes mediante un enfoque intuitivo de resolución de problemas 3. Contribuir a ambiciosos objetivos de tasa de conversión mediante llamadas en vivo de incorporación Sobre nosotros SimplePractice tiene su sede en Los Ángeles, California, pero contamos con miembros del equipo que trabajan y viven en distintas partes de Estados Unidos, la República Dominicana, la Ciudad de México y Ucrania. En SimplePractice, estamos mejorando el acceso a una atención de calidad al dotar a los profesionales de la salud y el bienestar de todas las herramientas necesarias para prosperar en la práctica privada. Más de 250 000 proveedores confían en SimplePractice para desarrollar sus negocios mediante nuestro software líder en la industria, que cuenta con potentes herramientas que simplifican cada aspecto de la gestión de la práctica. Desde las tareas administrativas hasta la atención clínica, nuestra suite de soluciones innovadoras funciona de forma integrada para reducir la carga administrativa, lo que permite a los profesionales independientes y a los pequeños grupos prosperar junto con sus clientes. Galardonada y centrada en las personas, SimplePractice está moldeando el futuro de la tecnología sanitaria. Reconocida por MedTech Breakthrough, los Digital Health Awards, Mejores lugares para programar en México y Best Places to Work de Built In. El puesto SimplePractice busca un Especialista en Éxito del Cliente (Especialista en producto) amable y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente en la Ciudad de México. SimplePractice está diseñado para nuestros clientes, y apoyar su éxito es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por brindar un soporte incomparable y animamos a nuestros clientes a comunicarnos siempre cómo podemos mejorar nuestros productos. En este puesto, utilizarás tu pasión por la colaboración y la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de clase mundial. Actuarás como primera línea de comunicación con nuestros clientes, atendiendo llamadas telefónicas entrantes, así como brindando asistencia mediante chat y correo electrónico. Este puesto te brindará la oportunidad de aportar un valor tangible y un soporte real a nuestra comunidad en crecimiento. Se trata de un puesto de tiempo completo remunerado por hora (no exento), con posibilidad de horas extras durante las temporadas de mayor demanda. Buscamos personas que también puedan ofrecer disponibilidad en horarios comerciales no tradicionales, incluidos fines de semana y horarios vespertinos, para ayudarnos a cumplir con nuestras metas de tiempos de respuesta durante toda la semana. Responsabilidades Responder consultas entrantes de los clientes sobre las funciones de nuestra plataforma Responder todos los correos electrónicos de soporte entrantes en 60 minutos o menos, esforzándonos continuamente por reducir aún más los tiempos de respuesta Clasificar los correos electrónicos entrantes de soporte del cliente y derivarlos, según sea necesario, a los miembros especializados del equipo de Éxito del Cliente Participar en chats en vivo durante nuestros horarios comerciales habituales Programar sesiones en vivo de uso compartido de pantalla y llamadas telefónicas con los clientes según sea necesario Investigar y resolver preguntas complejas de los clientes mediante habilidades intuitivas de resolución de problemas Identificar patrones en los correos electrónicos y chats de soporte entrantes, y estar atentos a posibles problemas Derivar los problemas relacionados con el producto a nuestros Especialistas en Soporte Técnico Contribuir a nuestros ambiciosos objetivos de tasa de conversión realizando llamadas en vivo de incorporación con clientes que están en prueba gratuita Mantener alineación con el equipo más amplio de Éxito del Cliente y otras partes interesadas internas Identificar y reportar brechas de conocimiento y trabajar para incorporarlas a nuestros sistemas de conocimiento Colaborar con otros equipos de SimplePractice para atender consultas de los clientes cuando se requiera colaboración interdepartamental Habilidades y experiencia deseadas Dominio del inglés 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte o servicio al cliente, atendiendo a una base diversa y profesional de clientes Título universitario de licenciatura obtenido en una universidad o colegio acreditado Capacidad demostrada para autorregularse hacia un conjunto definido de objetivos y priorizar entre múltiples tareas Sentido de urgencia para completar el trabajo de forma eficiente y precisa Capacidad para operar con comodidad en entornos ambiguos y determinar la mejor solución para nuestros clientes Capacidad para gestionar y solucionar simultáneamente una gran cantidad de programas, aplicaciones y conjuntos de herramientas basados en computadora para desempeñar las funciones del puesto (por ejemplo, Slack, Asana, Zendesk, Google Workspace) Puntos adicionales Empatía elevada, paciencia y verdadera pasión por ayudar a las personas Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con énfasis en un tono informal, amigable y conversacional Capacidad de autorregulación y autodeterminación, organización en entornos multitarea y ajuste de prioridades según sea necesario Será un plus contar con experiencia previa en Zendesk o en empresas de software como servicio (SaaS). -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Soporte al cliente, Atención al cliente Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
