Customer Service - Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de Atención al Cliente para asegurar una experiencia positiva mediante seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y comunicación empática. Puntos Destacados: 1. Atención oportuna, clara y empática para una experiencia positiva del cliente 2. Coordinación con áreas internas para resolución de incidencias 3. Gestión de quejas y propuestas de soluciones rápidas y efectivas Objetivo del puesto: Brindar atención oportuna, clara y empática a clientes de México Makers, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y generación de una experiencia positiva en cada interacción. Requisitos: **Bachillerato concluido (deseable licenciatura trunca o concluida). **1–2 años en atención a clientes, customer service o call center. **Deseable experiencia en seguimiento de pedidos o e-commerce/logística. **Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce o similar). **Paquetería Office / Google Workspace. **Procesos de atención a clientes y manejo de quejas. Habilidades: **Comunicación clara y efectiva. **Empatía y trato con clientes. **Organización y seguimiento. **Resolución de problemas. **Tolerancia a la frustración. Funciones principales: --Atender consultas vía correo, teléfono, WhatsApp y/o plataformas digitales. --Brindar información sobre productos, tiempos de entrega, procesos y servicios. --Dar seguimiento puntual a solicitudes hasta su resolución. --Monitorear el estatus de pedidos (producción, envío, entrega). --Coordinarse con áreas internas (producción, logística, ventas). --Informar al cliente sobre avances, retrasos o cambios. --Gestionar quejas, devoluciones o aclaraciones. --Proponer soluciones rápidas y efectivas. --Escalar casos críticos cuando sea necesario. --Documentar interacciones en CRM o sistemas internos. --Mantener actualizado el historial de clientes. --Generar reportes básicos de incidencias y atención. --Detectar oportunidades de mejora en procesos. --Aportar ideas para optimizar la experiencia del cliente. --Mantener una comunicación clara, profesional y alineada a la marca. Oferta Laboral: Sueldo de $11,000 a $13,000 brutos mensuales. Prestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones y Aguinaldo) Modalidad Presencial. Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs y un sábado de guardia al mes. Capacitación pagada. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 2 años de experiencia Edad: entre 20 y 35 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Empatía, Crm, Logística, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente Palabras clave: servicio, service, care, costumer, cliente