**Builder Lead Converter** ========================== **Especialista en Soporte Técnico de Go\-Highlevel** ---------------------------------------------- **Builder Lead Converter**, una destacada empresa de Software With a Service (SwaS) especializada en la generación de leads y ventas para remodeladores y constructores de viviendas, busca un Especialista en Soporte Técnico de Go\-Highlevel talentoso y comprometido para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de empoderar a los constructores con herramientas efectivas de marketing y ventas. Más información sobre nosotros en: https://www.builderleadconverter.com/ En **Builder Lead Converter**, entendemos los desafíos que enfrentan los constructores y remodeladores al generar leads de alta calidad y convertirlos en ventas. Nuestra misión es dotar a nuestros clientes de tecnología de vanguardia y un soporte incomparable para transformar sus procesos de marketing, generación de leads y ventas. Estamos comprometidos a ofrecer un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo donde la creatividad y la innovación prosperen. Como **Especialista en Soporte Técnico de Go\-Highlevel** en **Builder Lead Converter**, desempeñará un papel fundamental en el apoyo a nuestros clientes brindando asistencia técnica, atendiendo consultas de clientes y garantizando una experiencia del cliente sin contratiempos. Será la primera línea de soporte para clientes y usuarios, ayudando a resolver sus dudas, proporcionando soluciones y escalando problemas según sea necesario. Para desempeñarse bien en este puesto, debe ser capaz de mantener la calma cuando los clientes estén frustrados y tener experiencia trabajando con personas. **Responsabilidades:** * Mantener una actitud positiva, empática y profesional con los clientes en todo momento. * Responder rápidamente a las consultas de los clientes y proporcionar información relevante. * Solucionar problemas y/o registrar solicitudes de soporte para los desarrolladores de software. * Comunicarse con los clientes a través de diversos canales como correo electrónico, SMS, Zoom y soporte telefónico. * Reconocer y resolver quejas de los clientes con eficiencia y empatía, manteniendo registros de las interacciones. * Dominar el conocimiento del producto para abordar eficazmente preguntas y preocupaciones de los clientes. * Brindar capacitación básica mediante llamadas de Zoom, instrucciones escritas, capturas de pantalla o grabaciones de video del escritorio. * Colaborar con colegas para atender las necesidades de los clientes y proporcionar retroalimentación sobre el proceso de servicio al cliente. * Garantizar la satisfacción general del cliente y ofrecer un soporte profesional de atención al cliente. **Requisitos:** * Experiencia comprobada en servicio al cliente y sólidas habilidades para manejar contactos telefónicos. * Capacidad para orientarse hacia el cliente y adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades. * Dominio de High\-level o software similar, junto con conocimientos generales de software. * Comprensión profunda de los principios de servicio al cliente. * Conocimiento del producto para nuestras diferentes plataformas de software. * Fuerte enfoque en la calidad y la resolución de problemas. * Habilidades excepcionales para la resolución de conflictos y análisis de información. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. * Familiaridad con productos Atlassian, incluidos Confluence, Jira, Jira Help Desk y Trello. * Habilidades técnicas básicas en Google, Gmail, Google Calendar, Facebook, WordPress y edición de imágenes. * Alta organización, con capacidad para gestionar un sistema de tickets de mesa de ayuda y dominio en la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat en inglés. * Sólida comprensión de estrategias técnicas de marketing. * Fluidez en inglés. **Detalles adicionales:** * Ubicación: Puesto de tiempo completo (40 horas/semana) con una empresa establecida a largo plazo en Estados Unidos. * Se anima a candidatos extranjeros a postularse. Deben contar con una conexión de internet buena y estable, además de poseer su propio equipo técnico. * Horario de trabajo: 8 a. m. \- 5 p. m. CDT. De lunes a viernes. * Compensación: Salario competitivo, tiempo libre remunerado, días festivos móviles, participación en ganancias, horario flexible, bonificaciones trimestrales basadas en el rendimiento y actividades de formación de equipo.