**Acerca de Kojo** -------------- Es momento de construir. Ya sea creando más viviendas, modernizando nuestra infraestructura o adaptándonos al cambio climático, una cosa es clara: la industria de la construcción está en el centro de la solución a nuestros mayores problemas. Estamos haciendo que la construcción de edificios sea más económica y sencilla transformando la forma en que las empresas constructoras comerciales compran sus materiales. Únete a nosotros. Fundada en 2018, Kojo es ahora una de las empresas de tecnología para la construcción de más rápido crecimiento en el mundo. La construcción representa 10 billones de dólares en gastos globales anuales y no podemos vivir sin sus resultados: nuestras carreteras, escuelas, hospitales y oficinas. A pesar de esto, ha habido muy poca innovación en los últimos 70 años en la forma en que se compran y venden los materiales, que representan hasta el 40 % del costo de los proyectos. Esta es nuestra oportunidad. Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico dedicado que resuelva problemas de clientes de nivel 1 y 2, colabore transversalmente con los equipos de Producto, Ingeniería y Soporte, e identifique soluciones alternativas y nuevas funciones para maximizar el valor para el cliente. Actuarás como embajador de la marca Kojo brindando un servicio y educación de clase mundial, reportando directamente al Gerente del equipo de Soporte y colaborando estrechamente con compañeros del equipo de Soporte, Control de Calidad, Éxito del Cliente e Ingeniería. **Acerca del puesto** ------------------ El Especialista en Soporte Técnico es un pilar fundamental clave del equipo de Soporte. Resolver problemas, priorizar eficazmente y analizar causas raíz serán factores clave para tener éxito en este puesto. Las horas laborales para este rol son **de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 7:00 p.m., hora EST.** **Este puesto incluye:** * Responder y resolver problemas o consultas de clientes de nivel 1 y 2 reportados por chat o correo electrónico dentro de los SLA establecidos, aclarando y ofreciendo soluciones cuando la información proporcionada pueda ser vaga * Colaboración proactiva regular con los equipos de Control de Calidad, Soporte, Éxito del Cliente e Ingeniería, trabajando de forma transversal mediante reuniones en vivo y correspondencia por Slack * Crear y gestionar tickets en Zendesk y Jira, proporcionando actualizaciones oportunas, consistentes y claras sobre el progreso a los clientes * Elaborar escenarios de casos de prueba para usarlos en pruebas de control de calidad, así como métricas y datos confiables para que Producto e Ingeniería tomen acciones * Brindar soporte interno a nuestros colegas de Kojo participando en diversos canales de Slack para abordar los problemas planteados allí * Mantener un conocimiento amplio y continuamente creciente de Kojo para diagnosticar problemas de software * Aportar ideas para desarrollar y modificar sistemas de soporte técnico que satisfagan las necesidades internas y de los clientes * Identificar soluciones alternativas, flujos de trabajo y nuevas funciones para clientes calificados, asegurando que obtengan el máximo valor de su relación con Kojo * Actuar como embajador de la marca Kojo, brindando un servicio y educación de clase mundial a los clientes **Sobre ti** ------------- Una persona que se adapta rápidamente a las tecnologías y cambios de procesos, y que sobresale tanto de forma independiente como colaborativa, tendrá éxito en este puesto. Si te apasiona trabajar en entornos dinámicos y tienes familiaridad con la industria de la construcción, ¡nos encantaría saber de ti! Postúlate con nosotros. **Lo que has logrado:** * 3 o más años de experiencia en un rol orientado al cliente, preferiblemente en un entorno basado en SaaS, software o tecnología * 1 o más años de soporte técnico de nivel 2, un puesto relacionado con TI o un rol en pruebas de control de calidad * Historial comprobado de éxito trabajando en entornos acelerados y demostrando un alto sentido de urgencia * Conocimientos sólidos en análisis de redes y habilidades robustas de resolución de problemas, así como experiencia con Jira, Zendesk y ReTool * Experiencia probando las diferentes plataformas que apoyamos (web/iOS/Android), distintos tipos de entornos de red y simuladores móviles * Experiencia en la resolución de problemas de integraciones de terceros con sistemas ERP o contables * Capacidad para recopilar y proporcionar métricas útiles sobre informes de clientes para que producto e ingeniería puedan actuar sobre ellos * Comprensión profunda de la experiencia del usuario y capacidad para resolver solicitudes de soporte de manera reflexiva y creativa * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para expresar ideas y opiniones ante diversas audiencias internas y externas * Deseo de aprender y crecer, y disposición para recibir retroalimentación **Lo que te importa:** * **Obsesión por el cliente:** Te preocupas profundamente por nuestros clientes y buscas comprender sus dificultades * **Innovación:** Buscas entender la verdad detrás de los problemas y encontrar soluciones para ellos **Impacto:** Eres rápido y detallista **Trabajar en Kojo** ------------------- **Salario:** Tu salario dependerá de muchos factores, incluyendo tu nivel de experiencia, conjunto de habilidades, dinámicas del mercado y equidad interna en comparación con otros empleados de Kojo. La información sobre compensación y beneficios que proporcionamos se basa en la estimación de buena fe de Kojo a partir de la fecha de publicación del puesto y puede modificarse en el futuro. **Beneficios:** Este puesto también es elegible para una asignación inicial de acciones y todos los empleados de tiempo completo en EE. UU. son elegibles para obtener nuestro paquete completo de ventajas y beneficios. Para obtener más información sobre nuestras ventajas y beneficios, visita https://www.usekojo.com/careers. **Ubicación:** Los miembros del equipo de Kojo trabajan desde casa el 100 % del tiempo en América del Norte y del Sur. Si aplica, identificaremos en el texto anterior los requisitos de viaje o específicos de ubicación del puesto. De lo contrario, los miembros del equipo pueden esperar trabajar durante las horas hábiles correspondientes a su zona horaria local y de forma remota. **Entorno laboral inclusivo:** Kojo valora las perspectivas diversas y está comprometida con construir un entorno laboral inclusivo. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y no discriminamos por sexo, raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, ciudadanía, estado civil, condición de veterano ni discapacidad. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco, consideramos para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales. Animamos firmemente a personas de grupos subrepresentados a postularse. **Aviso de estafa:** Ten en cuenta que existen individuos u organizaciones que podrían intentar estafar a solicitantes de empleo ofreciendo falsas oportunidades laborales a nombre de Kojo. Estas estafas pueden incluir ofertas de empleo falsas, correos electrónicos no solicitados o mensajes que afirman provenir de nuestros reclutadores o gerentes de contratación. Kojo nunca solicitará información personal de cuentas, como detalles de tarjetas de crédito o números de cuentas bancarias, durante el proceso de selección. Rango de compensación: $25K \- $40K