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Resumen: Este puesto implica asegurar el éxito del mercado garantizando que las unidades cumplan con los estándares para la mudanza, resolver incidencias de los clientes y mantener relaciones clave para lograr operaciones sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Asegurar el éxito del mercado y garantizar que las unidades cumplan con los estándares para la mudanza. 2. Liderar la resolución de incidencias de los clientes con profesionalismo y creatividad. 3. Mantener relaciones clave con socios inmobiliarios y equipos de operaciones centrales. **Notas importantes** ------------------- *Este puesto requiere presencia física en la Ciudad de México, CDMX. No se ofrece trabajo remoto para este rol.* *Los currículums enviados deben estar en inglés para ser considerados.* **Sobre nosotros** ------------ Desde 2019, Landing ha redefinido el alquiler de apartamentos con el primer modelo de vivienda flexible de la industria. Nuestro programa de membresía brinda a los consumidores acceso a una red de apartamentos en más de 60 mercados principales, sin depósitos, trámites ni estrés. **Sobre el puesto** ------------------ ¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes y garantizar operaciones fluidas? Como Coordinador de Operaciones (puesto presencial), asumirás la responsabilidad total de tu mercado asignado: asegurando que el recorrido de cada miembro sea impecable desde su mudanza hasta su próxima estadía. Supervisarás la preparación de las propiedades, gestionarás incidencias y trabajarás de forma proactiva para ofrecer una experiencia de clase mundial que supere las expectativas. **Sobre el equipo** ------------------ Nuestro equipo de Operaciones de Campo es fundamental para brindar un servicio sobresaliente y garantizar que cada miembro se sienta como en casa. En colaboración con anfitriones y nuestro equipo de Soporte a Miembros, trabajamos tanto detrás de cámaras como en primera línea para ofrecer operaciones sin interrupciones y una satisfacción incomparable para nuestros miembros e invitados. Este puesto reporta directamente a un Jefe de Hub y trabaja estrechamente con el Gerente de Soporte a Miembros. Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local del mercado asignado). **Sus responsabilidades** ------------------ * Asegurar el éxito del mercado garantizando que todas las unidades cumplan con los estándares para la mudanza antes de la llegada de un miembro. * Liderar la resolución de incidencias de los clientes con profesionalismo, creatividad y un compromiso con un servicio excepcional. * Mantener relaciones clave con socios inmobiliarios, anfitriones y equipos de operaciones centrales para garantizar operaciones sin interrupciones. * Gestionar y resolver oportunamente los tickets de soporte y las solicitudes de mantenimiento. * Supervisar y mejorar métricas clave, como el NPS, la CSAT, la calidad de la limpieza y las calificaciones de check-in. **Requisitos** -------------------- * Dominio del inglés: fluido (nivel B2-C1). * Capacidad para trabajar desde nuestra oficina en Polanco, un entorno colaborativo y dinámico. * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por crear experiencias excepcionales en cada punto de contacto. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para gestionar relaciones y resolver problemas de forma proactiva. * Enfoque práctico para la resolución de problemas, con gran atención al detalle. * Sólidas habilidades organizativas y capacidad para destacar en un entorno acelerado y en constante evolución. * Confort utilizando datos y métricas para tomar decisiones e impulsar mejoras continuas. * Pensamiento estratégico capaz de equilibrar objetivos a largo plazo con la ejecución diaria. **Compensación y beneficios** ---------------------------- * **Salario:** $19.000 MXN brutos mensuales + bono basado en el desempeño. * **Vales de despensa:** $1.500 MXN netos mensuales. * **Vacaciones:** 12 días al año (disponibles tras 90 días de empleo). * **Días de descanso pagados (PTO):** 40 horas al año (disponibles tras 30 días de empleo). * **Seguro médico:** Cobertura médica mayor (MetLife), médica menor (AXA Keralty), dental y visual. * **Estacionamiento:** Estacionamiento en sitio para bicicletas, motocicletas y automóviles. * **Beneficio de viaje:** $750 USD anuales en estadías Landing. Q5OtLmYlE5
