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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente asiste a los clientes, registra información y gestiona pedidos bajo supervisión general, trabajando dentro de los procedimientos establecidos. Aspectos destacados: 1. Gestionar proactivamente los pedidos de los clientes, la cartera de pedidos pendientes y los niveles de inventario. 2. Comunicarse con los clientes, los equipos de ventas y el personal de operaciones. 3. Oportunidad de evaluar la eficiencia y recomendar mejoras. RESUMEN DEL PUESTO Bajo la supervisión general del Supervisor de Soluciones para Clientes (CSS), el Representante de Servicio al Cliente (CSR) asiste a los clientes y registra la información necesaria de estos mediante las siguientes funciones enumeradas a continuación. Se espera que el CSR trabaje con mínima supervisión dentro de los procedimientos y límites propios del puesto. Las circunstancias o situaciones inusuales que requieran aprobaciones superiores al nivel autorizado se remiten a la dirección. RESPONSABILIDADES: . Recibir pedidos de los clientes y modificaciones de pedidos mediante correo electrónico, Intercambio Electrónico de Datos (EDI) e ingresarlos en la base de datos JD Edwards (JDE). . Comunicarse con los clientes por teléfono (llamadas en conferencia según sea necesario) y por correo electrónico. . Responder a las consultas de los clientes sobre precios y disponibilidad (precio estándar o precios especiales previamente aprobados). . Proporcionar información sobre la disponibilidad de stock, los plazos de entrega de fábrica y la información de seguimiento. . Derivar las consultas de los clientes sobre aplicaciones y especificaciones de los productos al equipo de Ventas Internas, al Soporte de Producto o al Gerente de Marketing de Productos, según corresponda. . Ingresar y gestionar cotizaciones especiales en JDE según las indicaciones de ventas. . Gestionar proactivamente los pedidos de los clientes mediante la gestión de la cartera de pedidos pendientes, el monitoreo de los niveles de inventario para cuentas con acuerdos de inventario, la aceleración del proceso mediante la Cadena de Suministro y el Especialista en Servicio al Cliente, la provisión de informes de pedidos abiertos y la gestión de portales de clientes. . Iniciar y editar ajustes de ventas y autorizaciones de devolución de materiales, y someterlos a aprobación antes de ingresarlos en JDE. . Crear DAR (informes de acción por discrepancias). . Comunicarse frecuentemente con nuestros almacenes tercerizados (3PL) y el equipo de Operaciones. . Interactuar con los Gerentes de Territorio de Ventas externos, los Gerentes de Área de Ventas, los Representantes de Ventas Internas, la Cadena de Suministro y otros empleados de Omron según sea necesario para gestionar los pedidos de los clientes. . Trabajar en proyectos especiales asignados. . Colaborar en la evaluación de la eficiencia derivada de solicitudes internas y externas y recomendar mejoras. FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y CERTIFICACIONES: Formación: Diploma de escuela secundaria obligatorio. Se prefiere título asociado o licenciatura. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o campo similar con interacción directa con los clientes. Se prefiere experiencia previa en industrias relacionadas, fabricación o distribución. Habilidades lingüísticas: Inglés/Español, pero **el portugués es un valor añadido**. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES: Capacidades técnicas: Competencia a nivel intermedio en MS Outlook, Word y Excel. Conocimientos de JDE son preferibles. Las habilidades bilingües en español son un valor añadido. Perfil de éxito: Innovación: Crear soluciones novedosas con valor medible para clientes actuales y potenciales (internos o externos); experimentar con nuevos métodos para resolver problemas laborales y aprovechar oportunidades que conduzcan a soluciones únicas y diferenciadas. Adaptabilidad: Mantener la eficacia ante cambios importantes en las responsabilidades laborales o en el entorno (por ejemplo, personas, procesos, estructura o cultura); adaptarse eficazmente al cambio explorando sus beneficios, probando nuevos enfoques y colaborando con otros para lograr su éxito. Toma de decisiones: Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, análisis e interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir la mejor línea de acción estableciendo criterios claros de decisión, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de forma coherente con los hechos y restricciones disponibles, optimizando las consecuencias probables. Gestión del trabajo: Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos personales para garantizar que el trabajo se complete de forma eficiente. Influencia: Utilizar estrategias efectivas de participación y persuasión para obtener la aceptación de ideas y el compromiso con acciones que apoyen resultados laborales específicos. Construcción de confianza: Ganar la confianza de los demás actuando con integridad, cumpliendo los compromisos adquiridos y expresando claramente las propias posturas; tratar con respeto a los demás y a sus ideas, apoyándolos ante los desafíos. Comunicación: Transmitir información e ideas de forma clara y concisa a individuos o grupos, de manera atractiva que les ayude a comprender y retener el mensaje; escuchar activamente a los demás. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN: Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los factores físicos y ambientales con los que se encontrará el titular del puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales de este puesto. Requisitos físicos: Sentarse y/o estar de pie constantemente (los escritorios cuentan con función de ajuste de altura) y uso del ordenador. Factores ambientales: Entorno de oficina normal. Requisitos de viaje: Mínimos. Conclusión: Esta descripción de puesto tiene como finalidad transmitir información esencial para comprender su alcance y la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los titulares de este puesto. Sin embargo, esta descripción no pretende ser una lista exhaustiva de las calificaciones, habilidades, esfuerzos, funciones, responsabilidades o condiciones laborales asociadas al puesto.
