Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero de Soporte Técnico para innovar en las comunicaciones en la nube, ofrecer soporte de primera clase para las API de Voz a clientes estratégicos y liderar proyectos. Aspectos destacados: 1. Innovar en las comunicaciones en la nube con un líder global 2. Ofrecer soporte de primera clase para las API de Voz a clientes estratégicos 3. Colaborar estrechamente con Ventas y el Grupo de API en proyectos de clientes **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- **Vonage** ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte con personas que poseen agilidad técnica, excelentes habilidades en relaciones con los clientes y una pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros **Ingenieros de Soporte** a brindar una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **¿Por qué este puesto es importante?** Como **Ingeniero de Soporte Técnico** en Vonage, usted brindará soporte de primera clase a nuestra base de clientes estratégicos, en rápido crecimiento, que están integrando nuestras API de Voz. El candidato ideal tendrá experiencia en el soporte de API o SDK, o en desarrollo de software. Asimismo, será responsable de liderar y gestionar proyectos, iniciativas y tareas relacionadas con los clientes para nuestras cuentas estratégicas, colaborando estrechamente con Ventas y trabajando en estrecha coordinación con el resto del Grupo de API. SI ESTO LE SUENA FAMILIAR, SIGA LEYENDO A CONTINUACIÓN……. **¿Qué hará usted?** * Investigar, solucionar problemas, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con nuestras API de Voz * Comunicarse eficazmente (tanto de forma oral como escrita) con nuestros clientes y partes interesadas internas * Resolver problemas, mostrar curiosidad natural y demostrar capacidad para aprender rápidamente * Documentar conocimientos para clientes que prefieren resolver sus propios problemas sin necesidad de contactar al soporte **Requisitos obligatorios** * Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo equivalente * 2\+ años de experiencia laboral como Ingeniero de Soporte, con Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), o en los sectores de telecomunicaciones o SaaS * Tecnologías de voz: p. ej., SIP, VoiceXML, CCXML, WebRTC, WebSockets * Software de voz: p. ej., Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, Voxeo Prophecy * Experiencia en soporte o integración de API y/o SDK *Cualquiera de los siguientes serían un valor añadido:* * Experiencia con herramientas y lenguajes para desarrolladores (Python, Ruby, Node/Javascript, Java, PHP) * Solución de problemas en aplicaciones: p. ej., Kibana (Elastic Search) * Sistemas operativos Linux/Unix * Experiencia en el desarrollo y/o solución de problemas de SDK y/o aplicaciones para iOS, Android o JavaScript * Conocimientos o experiencia con KCS (Soporte Centrado en el Conocimiento) **¿Qué obtendrá usted?** Además de ofrecer un trabajo estimulante, oportunidades de progresión profesional y un entorno laboral colaborativo, Vonage ofrece una remuneración y beneficios competitivos, incluidos días libres discrecionales ilimitados y reembolso de matrícula universitaria. *Nota: El propósito de este perfil es ofrecer un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar entre individuos que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.* \#LI\-Remoto \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para tener un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas, centros de contacto y API de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es ofrecer un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar entre individuos que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.