Especialista en Servicios para Personas - Segundo turno

Descripción

Mexicali, MÉXICO, México No es remoto Recursos Humanos JOB215032 **Conozca a su gerente, Nic** **Nic Jagoe** Vicepresidenta de Adquisición de Talentos, Sunnyvale Descripción de la empresa Todo comenzó con una idea sencilla: ¿y si la cirugía pudiera ser menos invasiva y la recuperación menos dolorosa? Casi 30 años después, esa pregunta sigue impulsando todo lo que hacemos en **Intuitive**. Como líder mundial en **cirugía asistida por robótica** y **atención mínimamente invasiva**, nuestras tecnologías —como el **sistema quirúrgico da Vinci** y **Ion**— han transformado la forma en que se brinda atención a millones de pacientes en todo el mundo. Somos un equipo de ingenieros, clínicos e innovadores unidos por un solo propósito: hacer que la cirugía sea más inteligente, más segura y más humana. A diario, nuestro trabajo ayuda a los equipos de atención médica a actuar con mayor precisión y a los pacientes a recuperarse más rápido, mejorando los resultados en todo el mundo. Los problemas que resolvemos exigen creatividad, rigor y colaboración. El trabajo es desafiante, pero profundamente significativo, porque cada mejora que realizamos tiene el potencial de cambiar una vida. Si está listo para contribuir a algo más grande que usted mismo y ayudar a **transformar el futuro de la atención sanitaria**, encontrará su propósito aquí. Descripción del puesto **Función principal del puesto:** Como miembro del equipo de Servicios para Personas, el Especialista en Servicios para Personas desempeñará un papel clave al apoyar los programas, políticas y procesos de Recursos Humanos para garantizar que la prestación de servicios de RR.HH. sea oportuna y eficiente. El Especialista en Servicios para Personas es responsable de realizar diversas tareas para apoyar las operaciones diarias del departamento de Recursos Humanos. Se encarga de gestionar escalaciones y consultas avanzadas que requieren un soporte más especializado. El especialista brindará un servicio al cliente de primera clase a los grupos de clientes designados, respondiendo a las necesidades y solicitudes de la organización y apoyando la prestación de los programas de RR.HH. y la ejecución de los procesos de RR.HH. Algunos roles de especialista pueden centrarse en el soporte presencial, mientras que otros pueden enfocarse en áreas específicas como Recompensas Totales, Cumplimiento Normativo, Administración de Salidas, Movilidad Global y otras áreas de especialización según se considere necesario. **Funciones esenciales del puesto:** * Puede actuar como Especialista en RR.HH. presencial y punto de escalación para la resolución de casos que no puedan resolverse mediante Representantes de Servicios para Personas. Brinda apoyo cara a cara a los empleados en ubicaciones con grupos numerosos de empleados y/o donde se requiere soporte presencial debido a habilidades lingüísticas, acceso limitado a computadoras de escritorio, etc. * Ayuda a los empleados a comprender los recursos y herramientas disponibles mediante el autoservicio en los sistemas de RR.HH. para desarrollar la capacidad de los líderes y empleados. * Realiza la recepción y clasificación inicial de casos, supervisa las consultas/casos para garantizar respuestas oportunas y de calidad, asigna los casos al equipo adecuado (p. ej., COE, ER, Legal, Cumplimiento Normativo) y escala las inquietudes relacionadas con los grupos de clientes a los expertos correspondientes en la materia (SME). * Identifica brechas en la prestación de servicios/programas/políticas y las escala al equipo correspondiente —COE, HRBL, etc. * Apoya las necesidades de traducción, según sea necesario, para recursos, sistemas y comunicaciones de RR.HH. * Ejecuta la política de Movilidad Global en colaboración con el «equipo de atención». * Coordina proveedores locales para las operaciones diarias, actuando como enlace en nombre de los empleados. * Ayuda con el procesamiento de adaptaciones / acuerdos de trabajo flexible y regreso al trabajo. * Proporciona tendencias de datos relacionadas con volúmenes de casos y tiempos de respuesta, así como informes de finalización. * Facilita la capacitación continua y actualización de conocimientos de los miembros del equipo de Servicios para Personas respecto a cambios en los procesos/programas. * Revisa periódicamente los materiales de soporte para los Representantes de Servicios para Personas y los actualiza en consecuencia; mantiene prácticas documentales precisas y efectivas, cumpliendo con las políticas de retención de documentos, archivos de empleados, etc. * Representa a Servicios para Personas en proyectos, implementaciones de sistemas, mejoras y optimizaciones de nuevas y existentes aplicaciones de RR.HH., informes, procesos comerciales y coordina dentro del equipo de Servicios para la ejecución de tareas del proyecto según sea necesario. * Apoya la ejecución y entrega de informes estándar para el grupo de clientes según las necesidades comerciales, identifica y comunica, cuando corresponda, necesidades puntuales de datos. * Brinda orientación presencial a los líderes sobre cómo llevar a cabo procesos clave de gestión, acceder a herramientas y navegar los sistemas. * Apoya la entrega y ejecución presenciales de programas y procesos anuales o recurrentes de RR.HH., incluidos, entre otros, la planificación del desempeño y de la compensación, así como las iniciativas de planificación y desarrollo del talento. * Participa activamente en esfuerzos de mejora continua para incrementar la eficacia y eficiencia de la organización de Servicios para Personas (p. ej., mejoras de procesos, flujos de procesos). * Ayuda con la ejecución de controles internos de Servicios para Personas al apoyar la integridad de los registros de empleados y los datos relacionados con los sistemas y servicios de RR.HH. * Colabora con el equipo de Experiencia Digital para desarrollar, mejorar y educar a los empleados sobre contenido de autoservicio. Actualiza la Base de Conocimiento de Servicios para Personas y apoya la prestación de soporte y capacitación presenciales en sistemas de RR.HH. cuando sea necesario. * Brinda soporte específico regional según sea requerido, basado en las necesidades particulares del país/región. * Prepara y revisa periódicamente documentación precisa y efectiva, que puede incluir documentos que requieren firma física y apoyo/comunicación de RR.HH. a los clientes, para garantizar la coherencia, en consulta con el equipo de Cumplimiento Normativo de RR.HH. y los Líderes Comerciales de RR.HH. (HRBL), respecto a cambios en procesos/procedimientos/políticas. * Es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales. * Oportunidades periódicas de participar como voluntario/apoyar iniciativas culturales y de reconocimiento locales del negocio. * Apoya la identificación, priorización y comunicación de necesidades o áreas de oportunidad del sitio a los equipos correspondientes de prestación de servicios y/o al Líder Comercial de RR.HH. (HRBL). * Apoya la administración de salidas y envía a los empleados los documentos de desvinculación (p. ej., devolución de equipos, lista de verificación de salida); recibe y cierra los acuerdos firmados; asegura que los acuerdos sean enviados a Nómina para su procesamiento. * Apoya la preparación de documentos, el procesamiento de desvinculaciones y otra administración relacionada con indemnizaciones, así como documentos físicos, según sea necesario para fines de cumplimiento normativo. * Apoya la gestión de registros locales de capacitación para fines de cumplimiento normativo. * Obtiene firmas, audita datos, realiza seguimiento de capacitaciones pendientes/vencidas y otras iniciativas relacionadas con el cumplimiento normativo. * Asegura que las descripciones de puesto estén disponibles en el repositorio para cada código de puesto. * Apoya auditorías internas/externas, proporciona y revisa informes, coordina soporte presencial durante auditorías. * Apoya la Acción Afirmativa, la validación de datos, la supervisión de exclusiones, los carteles laborales y los avisos en el Portal Corporativo Requisitos **Habilidades y experiencia requeridas:** * Conocimiento práctico de las leyes laborales locales. * Experiencia en la documentación de procesos. * Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, iniciar acciones e identificar soluciones, priorizando el trabajo y cumpliendo plazos. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de mejora de la calidad del servicio. * Fuertes habilidades analíticas, persona autónoma y orientada a metas, apasionada por mejorar el desempeño empresarial. * Actitud colaboradora y de trabajo en equipo, con mentalidad orientada al servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita e interpersonal, además de habilidades organizativas. * Competencia oral y escrita en inglés y en el idioma local o locales. * Conocimiento exhaustivo de las prácticas de recursos humanos. * Habilidades efectivas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. **Educación y formación requeridas:** * Título universitario. * Mínimo 5 años de experiencia como generalista de RR.HH. en procesos relacionados con el ciclo de vida del empleado, cumplimiento normativo de RR.HH. y prestación de servicios para apoyo operativo general. * De los 5 años de experiencia, al menos 3 deben haber sido en un área de especialización para un rol operativo especializado de RR.HH. (p. ej., Relaciones Laborales, Nómina, Compensación y Beneficios). * Mínimo 3 años de experiencia trabajando en un modelo de servicios compartidos escalonado. **Habilidades y experiencia preferidas:** * Fuertes habilidades de gestión de procesos y análisis, persona autónoma y orientada a metas que se destaque en la mejora del desempeño empresarial. * Las siguientes habilidades y experiencias son un plus: + Experiencia con las siguientes herramientas: Sistemas de Gestión del Capital Humano (p. ej., Workday, SuccessFactors), Sistemas de Seguimiento de Candidatos (p. ej., Smart Recruiters) y plataformas empresariales de servicio al cliente (p. ej., ServiceNow). Se prefiere experiencia en implementaciones. + Profundo conocimiento de los procesos y servicios generales de RR.HH. y de entornos manufactureros. + Formación o experiencia en Mejora Continua / Lean. + Experiencia trabajando en un entorno global y con estructura matricial de gestión. Información adicional Este puesto corresponde al segundo turno. Intuitive es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados calificados, y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso, independientemente de su raza, sexo, estado de embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, información genética o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Aviso sobre los Controles de Exportación de EE. UU.:** De acuerdo con las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (15 CFR §743\.13(b)), algunos puestos en Intuitive Surgical pueden estar sujetos a controles de exportación de EE. UU. para candidatos que sean nacionales de países actualmente bajo embargo o sanciones. Cierta información que usted proporcione como parte de la solicitud será utilizada para determinar si Intuitive Surgical necesitará (i) obtener una licencia de exportación del gobierno de EE. UU. en su nombre (nota: el proceso de obtención de la licencia puede tardar entre 3 y más de 6 meses) o (ii) implementar un Plan de Control de Tecnología (“TCP”, por sus siglas en inglés) (nota: normalmente este paso agrega 2 semanas al proceso de contratación). Para cualquier puesto en Intuitive