Perfil del puesto Resumen: El representante de servicio al cliente se encarga de interactuar con los clientes para brindarles información, apoyo y resolución de problemas relacionados con sus consultas y el estado de sus pedidos. Actúa como el punto de contacto principal del cliente respecto a la entrega y el estado de los pedidos. El representante de servicio al cliente mantiene una comunicación proactiva y responde de manera eficiente y oportuna a las consultas de los clientes. Establece sólidas alianzas internas con las áreas de producción, planificación, logística y funciones comerciales para identificar y promover alternativas que permitan cumplir con los requisitos de los pedidos de los clientes. Descripción: Responsabilidades generales * Actúa como el punto de contacto principal del cliente respecto a la entrega y el estado de los pedidos para la cartera de clientes asignada. * Brinda orientación a los clientes sobre las cantidades disponibles en inventario, el tiempo necesario para producir y entregar. Revisa las solicitudes de los clientes relacionadas con los plazos de producción, evalúa el modo de transporte y el servicio a utilizar según la cobertura del cliente. * Revisa diariamente la demanda de los clientes y valida las desviaciones, ajustándose también a necesidades específicas de los clientes. * Garantiza la notificación interna proactiva sobre riesgos de entrega al cliente, siguiendo los procesos de Alerta de Impacto al Cliente, así como el envío de una notificación externa proactiva a los clientes sobre riesgos de suministro, como mínimo una semana antes de la fecha programada para la entrega del pedido del cliente. * Revisa regularmente y colabora en la resolución oportuna de inquietudes/reclamaciones/preocupaciones de los clientes en los portales relacionados con el proceso de entrega. * Ejecuta el proceso manual de registro de pedidos dentro de los plazos requeridos y con la precisión necesaria. * Comunica a los clientes las oportunidades de inventario que permitan entregar los pedidos antes de lo previsto. * Participa en revisiones e investigaciones oportunas para determinar las causas fundamentales de los pagos incompletos por parte de los clientes. * Coordina con los equipos de planificación y/o logística para garantizar la ejecución de los envíos conforme a las necesidades/solicitudes de los clientes, y sigue de cerca la información requerida por estos. * Coordina con los clientes para determinar el método de envío. Experiencia / Calificaciones * Se requiere título universitario (por ejemplo, licenciatura) o experiencia laboral equivalente y relevante. * Debe ser un trabajador en equipo capaz de desempeñarse en un entorno dinámico, demostrando habilidad para manejar múltiples tareas y exigencias simultáneas y competidoras. * Excelentes habilidades comunicativas: orales, escritas y para presentaciones. * Fuertes habilidades organizativas, de planificación y de gestión del tiempo para lograr resultados. * Fuertes valores éticos personales y profesionales, así como integridad. * Asume la responsabilidad personal de alcanzar metas y estándares. * Conocimiento avanzado de los programas de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Excel). * Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización, incluidos los proveedores y/o clientes externos. Calificaciones Fluidez en inglés Experiencia como representante de servicio al cliente Microsoft Office (Excel avanzado) Oracle Excelentes habilidades comunicativas Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $1.000,00 al día Pregunta(s) de postulación: * Uso de Microsoft Excel Experiencia: * 3 años: 2 años (Deseable) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial